淘寶不發(fā)貨如何投訴最有效?有哪些情形?

本文主題淘寶不發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問答。

很多淘寶賣家可能并沒有按照約定及時(shí)發(fā)貨，遇到這種情況，應(yīng)該要怎么投訴才有效呢?又分為哪些情形呢?我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下，希望對(duì)各位有用。

1.投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

2.如何寫投訴?

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡(jiǎn)單、有條理的說明，(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

3.投訴等待時(shí)間?

一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

4.投訴結(jié)果等于買家

投訴結(jié)束后，對(duì)于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

5.投訴結(jié)果對(duì)于賣家

無良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

有哪些情形?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1.買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2.買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3.交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

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