《淘寶網旅行市場管理規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為進一步標準淘寶網游覽市場的運營次序，有效提升游覽市場消費者的購物體驗，分離業(yè)務調整，淘寶網擬定《淘寶網游覽市場管理標準》門票市場相關規(guī)則停止調整。
此次規(guī)則變卦于2017年3月3日停止公示通知，將于2017年3月10日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、更改國內門票一級類目的稱號；2、新增國內門票的商品發(fā)布請求；3、針對門票類相關行為標準及逆向處分停止調整。 詳細變卦內容如下： 《淘寶網游覽市場管理標準》 變卦前 變卦后 第四條【類目范圍】淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館。 第四條【類目范圍】淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。 （二） 除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預定商品信息等； 3、 景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內容或標識，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團等內容及其相似內容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內容： A、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票的商品應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： 1）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： 1、“預訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關信息。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。 （二） 除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預定商品信息等； 3、景點門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內容或標識，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團等內容及其相似內容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內容： A、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在景點門票/演藝演出/周邊游類下的國內門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票的商品應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： 1）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： 1、“預訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關信息。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游/一日游、郵輪/游船及三級類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內訂單：賣家在買家付款后24小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下買家預訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： 1、“實體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中經過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時內發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經過對應景區(qū)或景區(qū)受權確認的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游/一日游、郵輪/游船及三級類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內訂單：賣家在買家付款后24小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下買家預訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時間內經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧）：： 1、買家購置實體票的，賣家需在買家付款后72小時內發(fā)貨。 2、買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內發(fā)貨，超越前述時間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 第二十條 【行為標準】淘寶網游覽賣家應恪守以下行為標準： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二） 賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四） 賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五） 特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （六） 度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款； （七） 在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游”、“郵輪/游船”及三級類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八） 度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款； （九） 景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達景點，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標準】淘寶網游覽賣家應恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四）賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款； （七）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游”、“郵輪/游船”及三級類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款； （九）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。 （十）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目運用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目電子票商品，買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 定義表： 1、淘寶網游覽市場：是由度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品買賣效勞的網絡買賣市場 6、實體票： 經過快遞寄送的實物載體的門票 7、換票證： 未與淘寶電子憑證平臺對接的電子票，核銷由賣家及碼商控制 8、電子票 商品必需包含以下兩個條件： （1）與淘寶電子買賣憑證平臺對接自動發(fā)送電子買賣憑證，電子買賣憑證是以數(shù)字串碼、二維碼、身份證件信息等方式存儲（下同）的買賣憑證； （2）該憑證與買賣訂單相對應，在憑證有效期內，買家可憑前述電子買賣憑證至對應景區(qū)或景區(qū)受權的核銷處停止核銷或換票入園。 9、碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等效勞的買賣信息數(shù)字傳輸效勞商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 定義表： 1、淘寶網游覽市場：是由度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品買賣效勞的網絡買賣市場； 6、實體票：是指經過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票； 7、電子票：是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票； 8、直連電子票，是指經過曾經與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權的核銷方停止換票或核銷運用（包括但不限于在景區(qū)內的閘機運用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)受權的取票點能運用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內和景區(qū)外的游客中心、票務中心或取票機等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡的電子憑證商品平臺。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時選擇碼商為淘寶，在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發(fā)送數(shù)字串碼至消費者下單時填寫的手機號，并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權或景區(qū)認可的地點停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 《淘寶網游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 標準內容 對應違規(guī)處置 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項、第九項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十項 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內發(fā)布電子票的資歷,同時下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內發(fā)布電子票資歷，同時下架電子票商品。 標準內容 對應違規(guī)處置 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第九項、第十項 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十一項 視為嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 《淘寶網游覽市場管理標準施行細則》 變卦前 變卦后 十一、國外景點門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 十一、訂單管理中景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類和國外景點門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請求賣家與買家確認的時間請求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認的時間如下： 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內與買家確認。 工作小時的計算方式； 工作小時在工作時段內停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！淘寶網 2017年3月3日
此次規(guī)則變卦于2017年3月3日停止公示通知，將于2017年3月10日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、更改國內門票一級類目的稱號；2、新增國內門票的商品發(fā)布請求；3、針對門票類相關行為標準及逆向處分停止調整。 詳細變卦內容如下： 《淘寶網游覽市場管理標準》 變卦前 變卦后 第四條【類目范圍】淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館。 第四條【類目范圍】淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。 （二） 除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預定商品信息等； 3、 景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內容或標識，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團等內容及其相似內容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內容： A、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票的商品應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： 1）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： 1、“預訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關信息。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。 （二） 除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預定商品信息等； 3、景點門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內容或標識，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團等內容及其相似內容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內容： A、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在景點門票/演藝演出/周邊游類下的國內門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票的商品應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： 1）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： 1、“預訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關信息。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游/一日游、郵輪/游船及三級類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內訂單：賣家在買家付款后24小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下買家預訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： 1、“實體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中經過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時內發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經過對應景區(qū)或景區(qū)受權確認的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游/一日游、郵輪/游船及三級類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內訂單：賣家在買家付款后24小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內聯(lián)絡買家，雙方確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下買家預訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時間內經過旺旺等方式與買家確認并達成分歧）：： 1、買家購置實體票的，賣家需在買家付款后72小時內發(fā)貨。 2、買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內發(fā)貨，超越前述時間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 第二十條 【行為標準】淘寶網游覽賣家應恪守以下行為標準： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二） 賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四） 賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五） 特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （六） 度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款； （七） 在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游”、“郵輪/游船”及三級類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八） 度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款； （九） 景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達景點，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標準】淘寶網游覽賣家應恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四）賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內范圍內順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款； （七）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游”、“郵輪/游船”及三級類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款； （九）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。 （十）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目運用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目電子票商品，買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 定義表： 1、淘寶網游覽市場：是由度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品買賣效勞的網絡買賣市場 6、實體票： 經過快遞寄送的實物載體的門票 7、換票證： 未與淘寶電子憑證平臺對接的電子票，核銷由賣家及碼商控制 8、電子票 商品必需包含以下兩個條件： （1）與淘寶電子買賣憑證平臺對接自動發(fā)送電子買賣憑證，電子買賣憑證是以數(shù)字串碼、二維碼、身份證件信息等方式存儲（下同）的買賣憑證； （2）該憑證與買賣訂單相對應，在憑證有效期內，買家可憑前述電子買賣憑證至對應景區(qū)或景區(qū)受權的核銷處停止核銷或換票入園。 9、碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等效勞的買賣信息數(shù)字傳輸效勞商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 定義表： 1、淘寶網游覽市場：是由度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品買賣效勞的網絡買賣市場； 6、實體票：是指經過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票； 7、電子票：是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票； 8、直連電子票，是指經過曾經與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權的核銷方停止換票或核銷運用（包括但不限于在景區(qū)內的閘機運用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)受權的取票點能運用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內和景區(qū)外的游客中心、票務中心或取票機等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡的電子憑證商品平臺。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時選擇碼商為淘寶，在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發(fā)送數(shù)字串碼至消費者下單時填寫的手機號，并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權或景區(qū)認可的地點停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 《淘寶網游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 標準內容 對應違規(guī)處置 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項、第九項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十項 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內發(fā)布電子票的資歷,同時下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內發(fā)布電子票資歷，同時下架電子票商品。 標準內容 對應違規(guī)處置 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第九項、第十項 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十一項 視為嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 《淘寶網游覽市場管理標準施行細則》 變卦前 變卦后 十一、國外景點門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 十一、訂單管理中景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類和國外景點門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請求賣家與買家確認的時間請求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認的時間如下： 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內與買家確認。 工作小時的計算方式； 工作小時在工作時段內停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！淘寶網 2017年3月3日
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