淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理郵費(fèi)?附賠償規(guī)則

本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

如果各位淘寶賣(mài)家出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情形，那肯定是需要給買(mǎi)家做好郵費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)還需要表達(dá)歉意，當(dāng)然了，也有一些賣(mài)家不太清楚這個(gè)郵費(fèi)需要怎么去處理。我馬上給各位分享。

商家責(zé)任

1.商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題或者是發(fā)錯(cuò)貨，需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

①買(mǎi)家收到產(chǎn)品就存在質(zhì)量問(wèn)題，以服裝為例：如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對(duì)稱、拉鏈不能使用等問(wèn)題。

②消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問(wèn)題。以服裝為例：如染色、縮水等問(wèn)題。

2.商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

買(mǎi)家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例：如客戶下單購(gòu)買(mǎi)紅色的裙子，結(jié)果收到貨為綠色的裙子。

3.過(guò)度承諾

①承諾性能

舉個(gè)例子：項(xiàng)鏈本身比較容易褪色，原本不算是質(zhì)量問(wèn)題。但是商家為了吸引買(mǎi)家承諾：褪色過(guò)敏，全額退款。

賠償規(guī)則：

1、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣(mài)家承擔(dān)。

3、賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣(mài)家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

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