淘寶發(fā)錯(cuò)貨了可以不退嗎?如何處理?
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:69
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本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨,淘寶問答。
淘寶很多時(shí)候就會發(fā)錯(cuò)貨了,但這個(gè)時(shí)候我們就想著,這都是淘寶發(fā)錯(cuò)貨了,那么這個(gè)產(chǎn)品可以留著嗎?估計(jì)很多人都在想這個(gè)事情,下面就來詳細(xì)說說如何去處理這些事情,有需要的朋友來學(xué)習(xí)下吧!
按道理賣家給你郵寄了一條完全貨不對版的商品,你可以直接退回去給他,然后他會重新發(fā)一條你本來打算購買的牛仔長褲給你,你發(fā)回去的郵費(fèi)以及他再次郵寄過來給你的郵費(fèi),都是由他負(fù)責(zé)承擔(dān),因?yàn)檫@次是賣家的錯(cuò)誤,他發(fā)錯(cuò)商品,但如果你不打算把這條郵寄錯(cuò)了的短褲發(fā)回去,而直接申請全額退款的話,賣家肯定會在退款協(xié)議里拒絕你的申請,因?yàn)槟阋丝钜欢ㄒ性?,不可能隨隨便便就能退的掉,就算拖到淘寶客服介入,你沒有理據(jù),吃虧的肯定是你自己,到時(shí)候貨款還是會打給賣家。
建議你用第一種方法,按照程序,把發(fā)錯(cuò)的短褲先發(fā)回去,再讓賣家郵寄一條牛仔長褲過來,郵費(fèi)方面可以在你的原來購物訂單里多除小補(bǔ),或者直接叫賣家把郵費(fèi)塞到后面郵寄給你的牛仔長褲里面,至于到時(shí)候交易完畢之后,你打算給賣家一個(gè)怎么樣的評價(jià)那就是你的事了。
淘寶規(guī)則明確規(guī)定退換貨無協(xié)商不可以使用到付和平郵,因此這個(gè)投訴不會被支持。正確的程序是你發(fā)起退款申請后,如果沒有和賣家預(yù)先約定,誤發(fā)到付導(dǎo)致賣家合理拒簽,應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系淘寶客服,請客服與賣家協(xié)商處理??头赡軙?lián)系并建議賣家簽收,但是順豐屬于高額快遞,中遠(yuǎn)程運(yùn)輸比一般快遞價(jià)格要貴近1倍,賣家可以提出差額運(yùn)費(fèi)由你先行給付或其他條件。
例如你發(fā)順豐到付是20元,一般快遞正常運(yùn)輸是10元,那差額10元賣家可以要求你承擔(dān),這是合理的。只是客服聯(lián)系并建議賣家并非強(qiáng)制,賣家可以基于你已投訴或你不愿意承擔(dān)差額仍然合理拒簽。
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