網(wǎng)店運(yùn)營該如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系

本文主題網(wǎng)店運(yùn)營,淘寶網(wǎng)店,淘寶問答。

現(xiàn)如今網(wǎng)店流量的爭奪越發(fā)激勵(lì)，各大網(wǎng)店托管電商運(yùn)營紛紛也都拿出看家本事來引流，那么店鋪流量中最至關(guān)重要的老顧客往往被忽略，在店鋪成交量權(quán)重占比大的就屬老顧客了，只要想穩(wěn)定店鋪業(yè)績，那么就得維護(hù)好老顧客，怎么做才能維護(hù)好老顧客?

建議1、經(jīng)常互動(dòng)

網(wǎng)店想要和顧客搞好關(guān)系第一要做的就是經(jīng)常與他們互動(dòng)，不間斷的互動(dòng)可以讓買家時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)店，從而培養(yǎng)更多穩(wěn)定的買家，使得網(wǎng)店可以更穩(wěn)定的運(yùn)營，獲得更穩(wěn)定的收益。那么，應(yīng)該怎樣和買家互動(dòng)呢?可以建立一個(gè)老顧客群，在群里面定期發(fā)布新產(chǎn)品信息，也可發(fā)布調(diào)查問卷，多方式的與老顧客互動(dòng)，必然可以提升網(wǎng)店銷量，穩(wěn)定網(wǎng)店客源，讓網(wǎng)店經(jīng)營越來越好。

建議2、把自己當(dāng)做買家

想要處理好與顧客的關(guān)系還要把自己當(dāng)成買家，如果你是你網(wǎng)店的一位顧客，你希望面對(duì)的網(wǎng)店是什么樣子，你希望買到的東西是什么樣子的，你又希望得到怎樣的服務(wù)于體驗(yàn)，那么網(wǎng)店就可以朝著這個(gè)方向經(jīng)營，這樣你也可以知道自己的網(wǎng)店在經(jīng)營中有何不足，然后加以改善。把自己當(dāng)成顧客，這是處理好與買家關(guān)系的一種有效方式，也是改善網(wǎng)店經(jīng)營的有效方法。

建議3、隨時(shí)關(guān)注買家動(dòng)向

想知道自己的顧客群怎么樣，就要隨時(shí)關(guān)注買家動(dòng)向，而關(guān)注買家動(dòng)向可以通過網(wǎng)店的流量和轉(zhuǎn)化率來看。例如，當(dāng)網(wǎng)店有新品上架，要看網(wǎng)店的流量有沒有增加，轉(zhuǎn)化率是高還是低，如果網(wǎng)店流量增加那么說明新品有吸引力，點(diǎn)擊查看的買家比較多，如果轉(zhuǎn)化率較低說明新產(chǎn)品沒有吸引買家購買的欲望，如果轉(zhuǎn)化率較高說明新產(chǎn)品有吸引力。

處理好跟客戶的關(guān)系，是維護(hù)好網(wǎng)店的必要途徑之一，怎么處理好關(guān)系，小編也給大家講解一二了，網(wǎng)店店主利用這幾種辦法來培養(yǎng)客源，提升網(wǎng)店銷量。要記住，不關(guān)注網(wǎng)店與買家的關(guān)系，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)出現(xiàn)問題，只有處理好與顧客的關(guān)系網(wǎng)店的評(píng)價(jià)與關(guān)注才能越來越高。

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