lazada退貨怎么處理?惡意退貨怎么辦?
2023-01-23 | 09:25 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:41
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本文主題lazada退貨,淘寶賣家,淘寶問答。
如果在經(jīng)營lazada店鋪時,其實很多的lazada賣家肯定也需要做好店鋪的各項服務(wù),包括售后服務(wù),那么當(dāng)出現(xiàn)了退貨的情形時要怎么處理呢?如果是惡意退貨呢?
1.顧客退貨或投遞失敗,價值超過10美元的商品運回香港,不超過的商品不退回。
2.當(dāng)商品抵達(dá)香港時,賣家將收到timeslogistsics@lazada.com寄出的電子郵件。賣家需要在Times物流退件系統(tǒng)(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊,才取回退貨商品。
3.點擊郵件鏈接,先設(shè)置地址(收取退貨商品的地址)公司名稱/聯(lián)絡(luò)人等信息,馬來西亞賣家中心ID將成為系統(tǒng)登錄ID。
成功點擊提交后,會收到一封確認(rèn)郵件。
4.登錄時豐物流退件系統(tǒng)
成功登陸后點擊“MyReturnOrder(我的退貨訂單)”,可查看所有送回香港倉庫的訂單列表。
另外附上自取地址及所需文件:
地址:香港葵涌大連排道58-66號樂聲工業(yè)中心6B
營業(yè)時間:14:30—17:00周一至周六
聯(lián)系人:RockyCho+85221572732
WingTong+85221572730
所需文件:帶有貨物清單的寄送通知
惡意退貨怎么辦?
1.去找官方客服投訴
如果確定是買家惡意退貨,賣家需要及時向客服尋求反饋,并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù),如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料,然后找到客服頁面,將以上證明材料提交給客服,一起協(xié)商處理,讓平臺做出判斷,否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。
2.發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)
如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況,賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下,看看是買家下錯訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過程中,對方是已讀不回,或者直接就不讀信息,那么十有八九是惡意競爭或者某些同行的惡作劇,建議這種情況就不要給發(fā)貨了,否則惡意退貨的影響是很大的。
3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨
Lazada平臺可以選擇貨到付款。雖然平臺支持,但是如果商家遇到這樣的訂單,建議不要發(fā)貨,因為貨到付款的簽收率比較低。一旦買家沒有簽字的話,賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國內(nèi)的運費的。
如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)的話,Lazada平臺會銷毀商品,所以這樣以來,商家的損失肯定會更大一些。所以建議賣家遇到這種情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。
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