快手客服滿意度怎么提升?有哪些方法?-快手問答電商問答

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快手客服滿意度對于商家服務(wù)考核十分重要，通過服務(wù)用語和客服系統(tǒng)的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，趕緊來了解一下吧!

各位老鐵，快手客服好評率(客服滿意度)旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價，找出內(nèi)、外部消費者的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實現(xiàn)最大化價值。那么如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面：

1、親切的服務(wù)用語

迎客時說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請問有什么可以幫您”等。

感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。

客戶表達(dá)意見時說“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請您放心”等。

打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。

表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

當(dāng)客戶向您致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。

當(dāng)客戶向您道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。

當(dāng)完成客戶服務(wù)時說“請問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時來訪，稍后有個服務(wù)評價，請您對**的服務(wù)進(jìn)行下點評啊”

會話結(jié)束時說“感謝您的來訪，祝您生活愉快”等。

2、熟練使用客服系統(tǒng)

快速的回復(fù)消費者信息，是消費者滿意度提升的關(guān)鍵，我們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。

1)團(tuán)隊話術(shù)：團(tuán)隊話術(shù)的使用可以一人編輯，多人共享，保證快速回復(fù)的同時也讓每個人的回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

2)快捷話術(shù)：快捷話術(shù)的使用可以通過關(guān)鍵字或快捷編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容，高效回復(fù)～

3)適時邀評：在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒有其它問題時，積極邀評～

3、熟悉業(yè)務(wù)流程

梳理下常見問題，總結(jié)常規(guī)問題處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發(fā)處理流程等。

4、掌握產(chǎn)品信息

對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。

好的服務(wù)是店鋪口碑的基石，可以提升我們的店鋪轉(zhuǎn)化和復(fù)購，更能吸引更多的新客。希望商家老鐵們和快手小店平臺一起打造好的服務(wù)口碑，共創(chuàng)良好營商環(huán)境。

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