亞馬遜差評(píng)怎么處理?亞馬遜差評(píng)處理思路及方法-電商中差評(píng)電商評(píng)價(jià)管理電商日常運(yùn)營(yíng)

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做電商，不管是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，產(chǎn)品評(píng)論（review）始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。

其中差評(píng)修改是在客服處理中賣(mài)家最糾結(jié)的事情。賣(mài)家滿(mǎn)心歡喜地接到訂單，之后，又突然收到差評(píng)，而差評(píng)（無(wú)論是Review還是Feedback）又是影響賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)和Listing權(quán)重表現(xiàn)的重要指標(biāo)，賣(mài)家在面對(duì)差評(píng)時(shí)的心情可想而知。

不管怎么樣，面對(duì)差評(píng)，我們還是需要積極應(yīng)對(duì)。收到差評(píng)后，賣(mài)家需要分析收到差評(píng)的緣由，然后有針對(duì)性地做出應(yīng)對(duì)，具體該怎么做呢？

首先，我們應(yīng)該區(qū)分一下差評(píng)的性質(zhì)。差評(píng)分為“惡意差評(píng)”和“正常差評(píng)”。所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。像這樣的差評(píng)，我們是可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行投訴的，投訴的方式有三種。

1、直接reportabuse

在review的下方，有一個(gè)“reportabuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評(píng)，直接點(diǎn)擊這里即可。如果是差評(píng)中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。

2、后臺(tái)開(kāi)CASE

開(kāi)case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評(píng)”。

正常的差評(píng)，通過(guò)開(kāi)case是消除不了的。只有差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，才可以開(kāi)case解決。開(kāi)case的方式也很簡(jiǎn)單，在后臺(tái)選擇“Help＞Getsupport＞SellingonAmazon＞productreviews”即可。

然后在右邊的頁(yè)面中，填入自己申請(qǐng)刪除的review的詳細(xì)信息。

3、給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣(mài)家發(fā)送郵件后獲得了回復(fù)。也有很多賣(mài)家，發(fā)送郵件后基本上是杳無(wú)音訊。

那正常的差評(píng)該怎么處理呢？

1、聯(lián)系客戶(hù)

如果能夠找到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，可以主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，給客戶(hù)道歉并提出解決方案（退款、補(bǔ)發(fā)等），爭(zhēng)取得到客戶(hù)的諒解，進(jìn)而可以協(xié)助修改/移除差評(píng)。

這時(shí)候的郵件，需要首先是道歉，姿態(tài)不妨放低一點(diǎn)，語(yǔ)言不妨謙卑一點(diǎn)，但很多賣(mài)家往往習(xí)慣于就事論事，你說(shuō)我產(chǎn)品不好用是因?yàn)槟悴粫?huì)使用，正確的使用方法是如此這般，等等，這樣的郵件，得到客戶(hù)諒解和協(xié)助你修改的幾率就很低了?？头ぷ髦?，只要爭(zhēng)辯和辯解，你就輸了。

2、適當(dāng)增加評(píng)論

前提條件是你有自己的社交資源，比如，你和李子柒一樣在Youtube上有幾百幾千幾萬(wàn)的粉絲，如果沒(méi)有，那不妨從現(xiàn)在就開(kāi)始，去注冊(cè)一個(gè)Facebook或者Youtube賬號(hào)，慢慢積累，循序漸進(jìn)，能夠積累一些粉絲，當(dāng)你需要用到的時(shí)候，總會(huì)有出乎意料的便利和好處。沒(méi)有姿態(tài)，缺少努力，是賺不到錢(qián)的。

3.快速降價(jià)

這個(gè)方法是最有效的。沒(méi)有之一。

為什么這么說(shuō)呢？原因是，由于亞馬遜數(shù)據(jù)更新的滯后性，收到差評(píng)之后的第一天第二天的銷(xiāo)量影響一般不大，差評(píng)導(dǎo)致的銷(xiāo)量大幅下降往往出現(xiàn)在第三天及以后，如果能夠利用這個(gè)窗口期快速降價(jià)，降價(jià)可以提升Listing的銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率，銷(xiāo)量提升轉(zhuǎn)化率上升都會(huì)為L(zhǎng)isting增加權(quán)重，而差評(píng)是導(dǎo)致權(quán)重下降的因素，權(quán)重一升一降，相互稀釋和平衡，能夠呈現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)就不會(huì)有太大的變化了。

降價(jià)之后，觀(guān)察一周左右，如果銷(xiāo)量和排名沒(méi)有太大影響，再逐步的以“小步慢跑”的方式把價(jià)格漲起來(lái)。

4.找中介踩差評(píng)或者點(diǎn)贊好評(píng)

當(dāng)然，這個(gè)方法要適度。一個(gè)評(píng)論瞬間被踩或者被點(diǎn)贊幾百次，也是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限的。

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