天貓美妝過敏無憂服務是什么?如何申請?-天貓問答電商問答

本文主題天貓美妝,天貓問答。

在天貓平臺上面確實也有成千上萬的美妝店鋪，但是也有一些美妝商品是容易引起過敏的，這種情況下，賣家們?yōu)榱四軌虼龠M轉(zhuǎn)化，也會開設(shè)美妝過敏無憂服務，它到底是個什么服務呢?

美妝過敏無憂服務，是指消費者在天貓購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定60天內(nèi)，若消費者因使用該商品引起過敏并選擇“使用后過敏”退款原因發(fā)起退款申請的，則在消費者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款的服務。

賣家加入美妝過敏險后，默認對店鋪內(nèi)的【美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具】類目商品的所有訂單都會投保，并且在商品的detail頁面會顯示【過敏無憂】的服務標識。在賣家操作【確認發(fā)貨】時，才生成保單，并從店鋪綁定的支付寶賬戶扣取保費到保險公司賬戶。

對于加入保險之前已經(jīng)下單但未發(fā)貨的訂單，加入保險后賣家才操作【確認發(fā)貨】，則不會生成保單。消費者申請退款或退貨退款，保險公司會審核退款款，審核通過后，保險公司會完成理賠打款。

理賠款是先由保險公司理賠賬戶打款到商家的店鋪支付寶賬戶，然后自動由商家退款給買家。

指定的60天，是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)消費者操作退款路徑：已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”。詳情可參考《過敏無憂服務標準》。

如何申請?

您可通過電腦端【我的淘寶】-【已買到的寶貝】(也可通過手機淘寶APP：【我的淘寶】-【我的訂單】;手機天貓APP：【我】-【我的訂單】)找到對應訂單，點擊商品標題進入訂單詳情頁面，點擊【退款/退貨】或【申請售后】-選擇退款原因“使用后過敏”，并按照頁面提示提供有效憑證，發(fā)起“過敏無憂”服務申請。

消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于80%。如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于80%。

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