如何提高3分鐘人工回復(fù)率?它的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?-電商客服管理電商日常運(yùn)營(yíng)

本文主題電商客服管理,3分鐘人工回復(fù)率,客服回復(fù),拼多多,詢單轉(zhuǎn)化,電商日常運(yùn)營(yíng)。

為了提高商家的

詢單轉(zhuǎn)化

，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，2023年4月27日起，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)從“5分鐘回復(fù)率”變更為“

3分鐘人工回復(fù)率

”，3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。那么

拼多多

的3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算的，有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎？一起來看看吧~

一、考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算？

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，

考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

二、有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎？

1、增加客服

2、減少考核咨詢量：

（1）不分流帳號(hào)設(shè)置：當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號(hào)不需要接待客服咨詢的時(shí)候，就需要把他們?cè)O(shè)置為“不分流賬號(hào)，避免這些賬號(hào)被誤分流后不及時(shí)回復(fù)，而導(dǎo)致回復(fù)率與轉(zhuǎn)化降低；同時(shí)避免對(duì)這些賬號(hào)的無關(guān)打擾。

（2）自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

三、在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)？

1、網(wǎng)頁端：

可以通過【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

2、電腦客戶端：

可以通過【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

3、手機(jī)端：

可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

四、3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況？

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平~

想要進(jìn)一步了解“3分鐘人工回復(fù)率”的商家朋友們，可以點(diǎn)擊人工回復(fù)場(chǎng)景，查看拼多多“3分鐘人工回復(fù)率”有哪些人工回復(fù)場(chǎng)景。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得搜索、收藏幕思城~

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