小改善-大收獲——提升抖音商家訂單處理效率tips-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音倉(cāng)庫(kù),抖音問答。

很多店鋪發(fā)展到中期，都會(huì)有這樣的困惑，一方面訂單源源不斷的進(jìn)來。另一方面打單發(fā)貨的效率開始變慢，增加人手又面臨新人上手慢的問題，處于發(fā)展中的賣家考慮的不是增加人手，而是換一個(gè)可以多人協(xié)作的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件。以下請(qǐng)來看看這個(gè)商家案例：

商家類目：飾品

商家當(dāng)前遇到的問題：

店鋪高速發(fā)展階段，目前的打單軟件無法滿足高效率揀貨發(fā)貨。

配貨出錯(cuò)率高，容易錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

員工職能分配不明，管理混亂

使用倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件后的效果：

倉(cāng)庫(kù)重新規(guī)劃，整潔統(tǒng)一，利用波次及PDA（便捷式手持掃描終端），高效率揀貨發(fā)貨。

PDA（便捷式手持掃描終端）邊揀邊播。配貨精準(zhǔn)度高，不易錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

對(duì)人員賬號(hào)、權(quán)限嚴(yán)格管控，一人一號(hào)不串用，可以責(zé)任到人。

我們服務(wù)的這家客戶，是飾品類目的中部賣家，大約有2500個(gè)SKU，日均單量在2000-2500中間，正處在上升期，如果還是按照之前的打單模式，發(fā)貨效率就會(huì)有很大的影響?？蛻艚?jīng)過多家對(duì)比，最后選擇了與我們合作。

實(shí)施上門后，便開始和客戶溝通，安排實(shí)施計(jì)劃，調(diào)試設(shè)備，糾正產(chǎn)品數(shù)據(jù)，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置等，我們來看看都做了哪些改善，讓效率快了起來。

一、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃

倉(cāng)庫(kù)平面圖

實(shí)施后效果圖

從倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃圖可以看到，優(yōu)化了揀貨路徑，從原來的根據(jù)快遞單拿貨的模式變成了使用揀貨車拿貨模式，時(shí)間和效率上都得到了極大的改善。舉個(gè)例來說，原來根據(jù)快遞單拿貨模式，沒有貨位和庫(kù)位的區(qū)分，拿貨只能靠熟悉度，前一張快遞單在A區(qū)，后一張快遞單在B區(qū)，再下一張可能又得回到A區(qū)拿貨，無疑走了重復(fù)的路線，時(shí)間上就浪費(fèi)了，多人同時(shí)操作的話，可能場(chǎng)面會(huì)混亂。

倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃后，揀貨走S型路線，拿貨不走回頭路，根據(jù)波次進(jìn)行揀貨，同一庫(kù)位的貨一次就拿走了，避免走重復(fù)路線，大大增加了揀貨的效率，PDA（便捷式手持掃描終端）更有報(bào)警音，不怕揀錯(cuò)貨。

二、訂單方面1、訂單審核

想要發(fā)貨速度加快，審單這一步就要快，可以設(shè)置過濾條件，讓無留言無備注訂單直接審核，留言中有備注的（換貨，改地址，改手機(jī)號(hào)等），訂單系統(tǒng)自動(dòng)打上標(biāo)簽，統(tǒng)一處理。

2、生成波次

①單件使用共享位置

相同商品的訂單共用一個(gè)位置號(hào)，生成一個(gè)波次進(jìn)行揀貨，這個(gè)特別適合爆款較多的賣家，只要揀貨車容量夠，在倉(cāng)庫(kù)沿著PDA（便捷式手持掃描終端）規(guī)劃的路徑，一趟就把多個(gè)爆款全部揀選完成，可以快速給單品單件的訂單發(fā)貨。

②靈活運(yùn)用快遞攬收時(shí)間生成波次

由于每個(gè)快遞公司的攬收時(shí)間都不同，如何更高效發(fā)貨呢？這里可以在PDA（便捷式手持掃描終端）建立多個(gè)規(guī)則，波次任務(wù)顯示快遞公司名稱和任務(wù)名稱，倉(cāng)庫(kù)配貨人員可以靈活選擇快遞撿貨。

③設(shè)置波次條件

把不同快遞分開，同一個(gè)波次發(fā)同一個(gè)快遞，避免一個(gè)波次里包含多個(gè)快遞引起打包混亂。

④同庫(kù)區(qū)生成波次

多件訂單或套裝等雜單，使用同庫(kù)區(qū)生成波次，減少揀貨路徑，揀貨更便捷、高效，發(fā)貨效率更快。

三、員工績(jī)效一目了然

如何讓倉(cāng)庫(kù)員工主動(dòng)做事，更有激情的做事？績(jī)效是非常重要且直觀的，誰做的多，誰做的少，績(jī)效報(bào)表一目了然。

四、人員架構(gòu)規(guī)劃

根據(jù)倉(cāng)庫(kù)職能分配，不同崗位設(shè)置不用的權(quán)限，對(duì)牽涉到信息安全的功能進(jìn)行嚴(yán)格的管控，一人一號(hào)不串用，責(zé)任到人。

五、實(shí)施后的倉(cāng)庫(kù)

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