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    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43

    本文主題淘寶私域流量,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    來源:文睿商學(xué)院

    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    私域流量:即淘寶賣家可以自己控制的流量陣地,賣家可以自己決定要向公眾展示的寶貝及內(nèi)容,自己掌控和粉絲之間的互動(dòng)以及粘性度的問題,從而來提升購買轉(zhuǎn)化。

    私域流量的來源:微淘,直播,群聊等

    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    1、微淘

    微淘類似于淘寶內(nèi)部的微信朋友圈,可以發(fā)布寶貝、圖片、短視頻、互動(dòng)、買家秀,其主要作用是上新、吸引粉絲、沉淀粉絲、激活粉絲等。每天發(fā)布的內(nèi)容來源于洞察買家的需求,買家在“逛街”的時(shí)想看到什么內(nèi)容,就展示什么內(nèi)容,是目前淘寶內(nèi)容運(yùn)營的第二大流量入口。

    2、直播

    眾所周知現(xiàn)在的直播行業(yè)非?;馃?,而且淘寶不論是在手機(jī)端還是pc端都開設(shè)了直播間這個(gè)功能。所以淘寶賣家可以通過阿里任務(wù)與一些知名的達(dá)人合作,或者是請(qǐng)一些知名的博主為自己的店鋪進(jìn)行粉絲的積累和宣傳。

    3、群聊

    群聊是淘寶推出的粉絲關(guān)系維護(hù)工具,能夠有效觸達(dá)及管理新老客,完成新客激活及老客互動(dòng),最終通過群聊,給到商家自運(yùn)營陣地,商家可在群聊內(nèi)完成粉絲成長引導(dǎo)及店鋪口碑傳播,從而達(dá)到店鋪轉(zhuǎn)化率快速提升!

    一、首先需要明確哪些用戶是比較優(yōu)質(zhì)的

    (1)店鋪等級(jí)在鉆級(jí)以上的賬號(hào)或者是超級(jí)會(huì)員,他們來購物權(quán)重會(huì)更高;

    (2)靜默下單的高額用戶;

    (3)詢單過程中比較好溝通的用戶;

    二、利用站內(nèi)工具對(duì)客戶進(jìn)行收集和分類(即客戶運(yùn)營平臺(tái))

    客戶運(yùn)營平臺(tái)的功能主要是增加賣家和粉絲之間的粘性,對(duì)不同的會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理,做老客戶的復(fù)購以及上新提醒,還有就是千人千面的展示,提供更加完善的用戶體驗(yàn),提升轉(zhuǎn)化。

    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    (1)客戶管理—客戶列表:將我們所有的客戶(成交客戶、未成交客戶),對(duì)這些用戶進(jìn)行自動(dòng)的抓取數(shù)據(jù);我們可以對(duì)這些用戶直接進(jìn)行分組,分組之后做針對(duì)性的營銷;對(duì)于未成交的客戶,可以送流量或者送支付寶紅包,可以抽案例,做主動(dòng)營銷,次數(shù)不要太過頻繁;

    (2)客戶管理—客戶分群:把你自己觸達(dá)不到的人群,系統(tǒng)通過它的數(shù)據(jù)庫和算法然后反饋給你;

    (3)客戶管理—客戶分析:短信營銷,在中前期盡量是針對(duì)一下有過購買行為或者是有過加購行為的用戶去做,這樣的用戶得到的反饋會(huì)更高一些。

    運(yùn)營計(jì)劃—會(huì)員數(shù)據(jù):進(jìn)行人群的選擇,包括自定義人群和系統(tǒng)標(biāo)簽人群(系統(tǒng)標(biāo)簽人群分為精準(zhǔn)人群和次要精準(zhǔn)人群,精準(zhǔn)人群主要是有過收藏,加購以及老客戶;次要精準(zhǔn)人群簡(jiǎn)單來說就是沒有購買只有瀏覽過的用戶);模式主要有短信營銷,店鋪海報(bào)(店鋪海報(bào)是千人千面的,只有你投放過的人群才可以看到海報(bào));手淘消息push,投放到手機(jī)淘寶消息中,會(huì)接收到;優(yōu)惠方式包括手機(jī)流量,優(yōu)惠券以及支付寶紅包。

    智能營銷:包括上新老客戶提醒,短信營銷,興趣客戶轉(zhuǎn)化,智能復(fù)購提醒,優(yōu)惠券關(guān)懷,購物車營銷等。

    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    利用客戶運(yùn)營平臺(tái)來打造和升級(jí)淘寶私域流量

    店鋪智能海報(bào)的設(shè)置方式:

    1、登陸客戶運(yùn)營平臺(tái),選擇【智能店鋪】的菜單欄,選擇【定向海報(bào)】;

    2、開始創(chuàng)建策略,先選擇要對(duì)哪些人群進(jìn)行展現(xiàn),賣家可以選擇系統(tǒng)推薦人群,也可以自定義人群;設(shè)置海報(bào)內(nèi)容(目前定向海報(bào)支持優(yōu)惠券/活動(dòng)海報(bào)兩個(gè)模式,優(yōu)惠券模式下只能選擇全網(wǎng)買家領(lǐng)取的公開券(設(shè)置后會(huì)在旺旺、無線詳情等地方同步透出),若要實(shí)現(xiàn)定向人群的優(yōu)惠券(設(shè)置后實(shí)現(xiàn)旺旺、無線詳情不同步透出),請(qǐng)選擇“活動(dòng)海報(bào)”,具體操作如下:去營銷中心后臺(tái)>>,先設(shè)置一張優(yōu)惠券,推廣方式“買家領(lǐng)取”,領(lǐng)券形式“全網(wǎng)買家可領(lǐng)”,同時(shí)點(diǎn)擊“需要不公開的優(yōu)惠券鏈接”;完成創(chuàng)建后,點(diǎn)擊復(fù)制優(yōu)惠券鏈接;設(shè)置海報(bào)內(nèi)容,添加圖片,跳轉(zhuǎn)鏈接填寫剛復(fù)制的優(yōu)惠券鏈接,即可完成定向優(yōu)惠券,海報(bào)尺寸為640*214;)

    3、去旺鋪裝修:登陸“無線運(yùn)營中心”-店鋪裝修-“裝修手機(jī)淘寶店鋪”,將定向海報(bào)的模塊裝修到旺鋪中去!由于該模塊是定向人群,用于刺激轉(zhuǎn)換,請(qǐng)把模塊放在首頁1屏的位置,這樣效果更好。

    營銷場(chǎng)景:主要是針對(duì)不同的活動(dòng),包括雙十一,雙十二等等,模式主要是短信營銷。

    客戶的忠誠度管理(VIP設(shè)置):會(huì)員數(shù)據(jù)—設(shè)置會(huì)員等級(jí),包括四個(gè)等級(jí)的會(huì)員卡,會(huì)員卡名稱建議相對(duì)正式一點(diǎn)。直接點(diǎn)擊忠誠度設(shè)置,然后點(diǎn)擊立即設(shè)置就可以,一般來講VIP1的等級(jí)要低一點(diǎn)(把每一個(gè)來購物的人來納入到我們的會(huì)員系統(tǒng),可以多一個(gè)會(huì)員觸達(dá)面);VIP2,購買過3次以上,或者是客單價(jià)超過平均的3倍;VIP3,VIP4的等級(jí)可以翻倍進(jìn)行設(shè)置。

    引導(dǎo)買家至站外工具:

    引導(dǎo)方式:

    (1)在包裝內(nèi)放置二維碼引導(dǎo)客戶掃碼(包括刮刮卡和權(quán)益卡):刮刮卡,可以設(shè)置幾個(gè)不同的獎(jiǎng)項(xiàng)(一等獎(jiǎng),可以寫免單,寫作百分之一,實(shí)際上是百分之零;二等獎(jiǎng),寫真實(shí)的返現(xiàn)金額,寫作百分之五,實(shí)際上是百分之百;三等獎(jiǎng),四等獎(jiǎng)等);權(quán)益卡,包括你的服務(wù)。

    (2)客服引導(dǎo)或者是電話引導(dǎo);

    (3)微淘引導(dǎo),可以通過發(fā)文章吸引買家添加微信;

    (4)可以直接導(dǎo)出消費(fèi)者的手機(jī)號(hào),自己主動(dòng)添加,在客戶運(yùn)營平臺(tái)的客戶列表里面可以看數(shù)據(jù)

    日常的維護(hù):

    包括物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷,物質(zhì)關(guān)懷包括點(diǎn)贊,抽獎(jiǎng)以及一些優(yōu)惠活動(dòng);精神關(guān)懷,包括幫好友點(diǎn)贊評(píng)價(jià),節(jié)假日的祝福等等。

    流量分為公域流量和私域流量,做好公域流量的同時(shí),也要抓住私域流量的入口,提升轉(zhuǎn)化!

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