淘寶客服接待能力不夠怎么辦?波波智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)-淘寶客服售后淘寶客服工具淘寶工具

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店鋪大促客戶咨詢太多怎么辦？淘寶客服接待能力不足怎么辦？

波波智能客服機(jī)器人

來(lái)幫你！

自動(dòng)回復(fù)

、自動(dòng)解決問(wèn)題的客服機(jī)器人，可以幫助解決客服不足、夜間問(wèn)答等情況，一起來(lái)看看關(guān)于波波智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能的介紹吧~

一、波波智能客服機(jī)器人：

波波智能客服是基于實(shí)在智能自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的新一代人工智能客服！具備了智能客服的無(wú)人值守、機(jī)器人轉(zhuǎn)人工接待、智能輔助等基礎(chǔ)的智能客服能力。

二、波波智能客服新亮點(diǎn)：

1、智能化+自動(dòng)化融合的新一代信息技術(shù)。

2、波波智能客服引進(jìn)了實(shí)在智能AI+RPA技術(shù)，極大的解決了電商運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題。

3、引入了自然語(yǔ)言處理中的多輪對(duì)話能力，為定制化的商家提供了新的技術(shù)解決方案，極大提升了定制化商家的運(yùn)營(yíng)效率。除此之外還引入了全自研的RPA能力，自動(dòng)操作CRM、ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為商家進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效的目標(biāo)。

三、接待方式設(shè)置

服務(wù)助手開(kāi)啟成功后可設(shè)置機(jī)器人接待方式

1.開(kāi)啟機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答

2.勾選設(shè)置接待方式

接待方式分為人工優(yōu)先、助手優(yōu)先和混合接待。3種不同的方式一般根據(jù)店鋪不同流量階梯來(lái)選擇相應(yīng)的方式。不同接待方式的選擇建議如下。

人工優(yōu)先：

當(dāng)參與分流的賬號(hào)離線或掛起時(shí)，服務(wù)助手自動(dòng)接待。如果此時(shí)流量不是很大，又想要主動(dòng)接待客戶，那就可以選擇人工優(yōu)先的接待方式。

助手優(yōu)先：

買(mǎi)家咨詢會(huì)優(yōu)先流入服務(wù)助手接待，解決不了轉(zhuǎn)人工。一般流量比較大的店鋪會(huì)設(shè)置助手優(yōu)先的模式。

混合接待：

適用參與分流的人工客服在線時(shí)適用，支持按比例分流量給機(jī)器人。直接按照設(shè)定的比例分配給機(jī)器人和人工。

四、接待模式設(shè)置

1、輔助接待模式

模式介紹

面向客戶：夜間無(wú)人值守，且日常運(yùn)營(yíng)中存在客服人力不足的店鋪

使用場(chǎng)景：服務(wù)助手優(yōu)先接待，接待不了的轉(zhuǎn)人工，減輕人工客服接待壓力

智能助手接待-客服昵稱展示：

①服務(wù)助手接待時(shí)：服務(wù)助手

②轉(zhuǎn)接人工客服接待時(shí)：客服名稱

配置操作流程：

①千?！究头至鳌吭O(shè)置：接待方式->助手優(yōu)先模式,設(shè)置方式如下圖：

②機(jī)器人后臺(tái)配置「值守兜底回復(fù)」及「轉(zhuǎn)發(fā)失敗回復(fù)」。

設(shè)置路徑：千牛工作臺(tái)-我的應(yīng)用-打開(kāi)【波波智能客服】-【設(shè)置】-【接待設(shè)置】

實(shí)現(xiàn)效果：

1.買(mǎi)家問(wèn)題可被服務(wù)助手回復(fù)的，服務(wù)助手回復(fù)。

2.服務(wù)助手無(wú)法回復(fù)的，轉(zhuǎn)人工客服，同時(shí)觸發(fā)【轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)回復(fù)話術(shù)】。

3.若人工客服均不在線，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)接人工客服失敗，同時(shí)促發(fā)【轉(zhuǎn)發(fā)失敗回復(fù)】話術(shù)。

2、無(wú)人值守模式

模式介紹：

面向客戶：夜間無(wú)人值守的店鋪

使用場(chǎng)景：店鋪客服不在線時(shí)，服務(wù)助手進(jìn)行接待，第二天對(duì)機(jī)器人接待過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行分流（分流方式請(qǐng)查看「分流操作」），安排人工客服再跟進(jìn)。

實(shí)現(xiàn)效果：

①店鋪無(wú)人工接待時(shí)，全部訪客流量由服務(wù)助手來(lái)接待。

②服務(wù)助手無(wú)法接待的，采用兜底話術(shù)。

客服昵稱展示：服務(wù)助手

分流操作：

1.千牛工作臺(tái)打開(kāi)【店鋪管理】-子賬號(hào)管理-分流設(shè)置

2.在【分流設(shè)置】-離線消息，頁(yè)面可以看到機(jī)器人接待數(shù)據(jù)

3.選中要分配的買(mǎi)家及要分配的客服

那么以上就是

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自動(dòng)回復(fù)

功能的全部?jī)?nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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