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    淘寶壞單包賠如何理賠?賣(mài)家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥?

    2023-01-23 | 09:25 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:62

    本文主題淘寶壞單包賠,淘寶賠付率,淘寶問(wèn)答。

    淘寶壞單包賠如何理賠?賣(mài)家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥?

    現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)大大的方便了我們的生活,因此很多消費(fèi)者都喜歡網(wǎng)購(gòu)了?,F(xiàn)在網(wǎng)上不僅可以買(mǎi)到日用品,還可以買(mǎi)到一些新鮮的瓜果蔬菜。不過(guò)瓜果蔬菜在運(yùn)輸途中很容易就壞掉的,因此淘寶為了增加消費(fèi)者的體驗(yàn),就推出了壞單包賠的業(yè)務(wù)了。那么淘寶壞單包賠如何理賠?賣(mài)家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥?

    淘寶壞單包賠如何理賠?賣(mài)家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥?

    淘寶壞單包賠如何理賠?

    如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品是在壞單理賠的,就需要在商品簽收后的24小時(shí)內(nèi),向賣(mài)家反饋,并提供商品的破損、變質(zhì)等的照片,賣(mài)家也需要在買(mǎi)家反饋后的24小時(shí)內(nèi),進(jìn)行處理。

    一、賣(mài)家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

    1.基礎(chǔ)條件:需要簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》;

    2.保險(xiǎn)準(zhǔn)入:要符合“壞單包賠”保險(xiǎn)資質(zhì)準(zhǔn)入。

    二、壞單包賠支持的類(lèi)目:

    酒類(lèi);糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類(lèi)。

    三、行為規(guī)范及違規(guī)處理

    1、違規(guī)處理

    淘寶網(wǎng)賣(mài)家被判定為未履行“壞單包賠”服務(wù)的,按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

    2、退款及投訴流程

    買(mǎi)家可以通過(guò)“我的淘寶”-“已買(mǎi)到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類(lèi)退款的原因,按照實(shí)際情況,來(lái)進(jìn)行申請(qǐng),并提供商品破損、變質(zhì)的商品實(shí)物圖片,賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。如果賣(mài)家逾期未處理的,將自動(dòng)按照買(mǎi)家的要求,達(dá)成退款協(xié)議。

    四、賣(mài)家清退標(biāo)準(zhǔn)

    1、近30天的壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的:

    生鮮類(lèi)目的賣(mài)家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上,進(jìn)行清退,其他類(lèi)目的賣(mài)家賠付率2%以上,進(jìn)行清退;

    2、近30天的壞單包賠訂單100筆以下的:

    賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣(mài)家,要進(jìn)行清退;

    3、清退后,也將退出該服務(wù),并對(duì)商品去標(biāo)。

    作為淘寶的商家,如果賣(mài)的商品是容易破損變質(zhì)的,就建議去開(kāi)通壞單包賠的服務(wù),這是對(duì)消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé),而且消費(fèi)者看到了以后也會(huì)更愿意去下單購(gòu)買(mǎi)的。

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