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    shopee退款會影響店鋪嗎?具體影響介紹!-Shopee問答電商問答

    2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

    本文主題Shopee退款,Shopee賣家,Shopee問答。

    shopee退款會影響店鋪嗎?具體影響介紹!

    Shopee跨境電商很多人在玩,但也會遇到不同的情況,那么這個退款之后會影響到自己的店鋪嗎?估計很多人在想這個事情,下面就把具體的影響和各位介紹下,看看退款的店鋪條件是什么?

    shopee退款會影響店鋪嗎?具體影響介紹!

    首先,所有成功發(fā)起的退貨退款訂單,都會被計入未完成訂單,從而影響賣家的賬戶表現(xiàn),一旦未完成訂單率過高,則會導(dǎo)致罰分,嚴(yán)重者會影響銷售權(quán)限。

    其次,對于發(fā)生退款的訂單,您將會損失這部分訂單金額。同時如果產(chǎn)生退貨的話,還可能導(dǎo)致退貨費用的發(fā)生。

    從2023年6月28日起,新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家將開始使用新的退貨退款流程。

    在新的退貨退款流程中,賣家無需自行處理退貨退款請求,Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。

    注:

    1、為了使退貨退款結(jié)果更加的公正,有時賣家需要在Shopee作出評判前補充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯(lián)系。

    2、若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨(例如:服務(wù)類商品),但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。

    當(dāng)買家提出尚未收到商品時,我該怎么辦?

    建議你先嘗試與買家溝通,如果已經(jīng)出貨,請先確認(rèn)配送狀況,并告知買家在收到貨后取消"退款/退貨申請(原因:未收到商品)"。請?zhí)貏e留意,如果你沒有在買家提出"退款/退貨申請(原因:未收到商品)"后的4天內(nèi)做任何回應(yīng),我們會退款給買家。

    如果你尚未出貨,請在App中點選“申請退款/退貨”,我們會進行退款流程。請?zhí)貏e留意,在尚未出貨的狀態(tài)下,如果你沒有在買家提出"退款/退貨申請(原因:未收到商品)"后的2天內(nèi)做任何回應(yīng),我們也會退款給買家。

    如果在你將貨品寄出并提醒買家取消"退款/退貨申請(原因:未收到商品)",但對方仍未于預(yù)設(shè)的期限取消申請,你可以于系統(tǒng)通知你買家提出"退款/退貨申請(原因:未收到商品)"的4天內(nèi)點選“請Shopee協(xié)調(diào)爭議”,否則系統(tǒng)將自動進行退款。請參閱“爭議協(xié)調(diào)中心”之詳細(xì)內(nèi)容。

    當(dāng)我們收到買家提出"退款/退貨申請(原因:未收到商品)"時,我們的客服會聯(lián)絡(luò)你,請你提供以下的文件,證明你已出貨該商品。

    試圖與買家解決爭議的證明(聊天記錄)

    正式的送貨證明-例如:物流單據(jù)

    包裹包裝或相關(guān)信息的照片,包含貨運公司的信息、貨運單號碼、買賣雙方的姓名,聯(lián)絡(luò)號碼及送貨地址。

    補發(fā)貨的話,最好先讓買家取消原來的訂單,重新拍過,一來,可以用Shopee官方物流發(fā)貨,比第三方物流便宜很多;二來免去后顧之憂。

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