淘寶售前客服怎么溝通?溝通技巧有哪些?

本文主題淘寶售前客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)，各位賣(mài)家應(yīng)該也都清楚淘寶售前客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化起著非常重要的促進(jìn)作用，因此，也要求各位淘寶售前客服做好各項(xiàng)工作，主要是溝通工作，到底要怎么去溝通呢?

首先，是回復(fù)速度

如果你是顧客，向店鋪客服咨詢(xún)了一個(gè)問(wèn)題之后，估計(jì)你也不樂(lè)意等上半天才得到回復(fù)，早就離開(kāi)了。

所以如果你沒(méi)能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)，這樣肯定就會(huì)讓買(mǎi)家失去對(duì)你店鋪寶貝的期望，轉(zhuǎn)而投向另一家了，畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很?chē)?yán)重的，買(mǎi)家在向你咨詢(xún)的同時(shí)，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。

加之客服的回復(fù)速度，也是對(duì)買(mǎi)家是否重視的體現(xiàn)，你回復(fù)慢，就會(huì)讓他們覺(jué)得你不重視他們，若有售后問(wèn)題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會(huì)考慮在你這購(gòu)買(mǎi)了。

其次，是回復(fù)語(yǔ)氣

在與買(mǎi)家溝通時(shí)，你一定要有耐心，語(yǔ)氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語(yǔ)，即使沒(méi)有別的意思，可能也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很膚淺，會(huì)打消他們消費(fèi)的念頭的。

解答買(mǎi)家的疑問(wèn)時(shí)，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言去描述出來(lái)，不要用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞匯，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買(mǎi)家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會(huì)拉近你們的距離，提升他們對(duì)你的信任感，從而促進(jìn)成交。

再者，是應(yīng)對(duì)技巧

相信大家多多少少都會(huì)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家時(shí)，如果他們是用別家同款價(jià)格跟你家的比，要解釋說(shuō)自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，是有保障的，這個(gè)價(jià)格是物有所值;

還有就是買(mǎi)家說(shuō)會(huì)介紹多點(diǎn)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說(shuō)明買(mǎi)家是很喜歡我們店鋪的寶貝的，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)，不講價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買(mǎi)家下單的。

最后，是發(fā)貨問(wèn)題

還有不少買(mǎi)家是喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間就行的。像是店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點(diǎn)前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等，請(qǐng)耐心等待;

但是這一定要做到在這些時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)讓店鋪信譽(yù)降低的。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問(wèn)題，否則是會(huì)招來(lái)很多售后問(wèn)題的。

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