雙十一未發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?如何賠付?

本文主題雙十一,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶雙十一活動期間，大家都知道物流和商家比較繁忙，所以快遞派送方面有延遲也是可以理解的，但是有的商家卻因為沒有準備好雙十一活動，導致爆單了，最終沒有發(fā)貨，那么雙十一未發(fā)貨的賠償規(guī)則是怎樣的呢?

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一、違背發(fā)貨時間承諾的處理流程

賣家是可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內，就根據實際情況來主動賠付，投訴完結就不扣分了。(協(xié)商期24小時)

若賣家自判無責的，可以在拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方也根據舉證的內容來提供憑證(舉證期是72小時)

若舉證期未協(xié)商一致的，賣家就可以根據買家提供的憑證再次作出處理。(預處理期是24小時)

若預處理期仍未達成一致的，淘寶將介入，會根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

淘寶客服介入前，賣家就可以點擊投訴頁面"同意賠付"的按鈕完結投訴，客服介入后就無此按鈕了，賣家也可以線下賠付后在投訴頁面留言上傳轉賬截圖或是支付寶交易號，投訴就不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時是開放給消保會員的。若非消保的的賣家或是買家賬號原因導致無法賠付成功的，就可以通過線下支付寶直接到賬的形式把錢款賠付給買家，然后在投訴頁的面提供支付寶交易號或是轉賬截圖以便核實的。一旦確認已賠付成功的，投訴也不會做扣分和重復賠付的。

賠付的計算公式：是存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%來作為違約金(但不包括郵費)，最高是不超過30元，最低也不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、違背發(fā)貨時間承諾如何賠付

若買家發(fā)起投訴類型為：未按約定時間發(fā)貨的，賣家可以通過投訴頁面來直接賠付。除此類型外，其他的賠付都需要通過支付寶及時到賬的方式來賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴的頁面。

在買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付了該違約金的，除須賠償違約金外，每次會扣3分。

三、違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間

違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間：在維權發(fā)起后，淘寶客服介入后的處理時間是4-6個工作日。(投訴的類型是“未按約定時間發(fā)貨”主動賠付次數達第3次及3次的倍數，主動賠付也是會扣3分的。)

四、違背發(fā)貨時間承諾投訴處罰后申訴方式

如對于處理結果有異議需要申訴的，可在處罰作出的15天內請申訴。申訴入口也只開放一次，請賣家把握好申訴機會將自己的有效憑證一次提交完整。

一般情況下商家是不會明確表示不發(fā)貨的，而是會出現延遲發(fā)貨或者超時發(fā)貨，而淘寶對于這種情況的處罰并不是很嚴重，買家想要獲得賠償的話最好是收集相關的證據，這樣投訴成功的話還是能獲得一點賠償的。

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