天貓超市破損包退怎么弄?流程是什么?-天貓問答電商問答
2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題天貓超市破損包退怎么弄,天貓質(zhì)量問題,天貓問答。
現(xiàn)在很多小伙伴們都非常愿意在網(wǎng)上購物,那么所有網(wǎng)購的商品都是需要通過物流送到各位消費者的手中的,那么在這個運輸過程中,難免會有破損情況出現(xiàn),天貓超市破損包退怎么弄?
一、天貓超市破損包退怎么弄?
天貓超市破損無憂不一定不用退貨,如果商家已經(jīng)很明確的要求這個商品就算是破損的也要退回的話,那么是必須要進(jìn)行退回的。但是郵費是由商家承擔(dān),而且消費者在天貓超市的訂單,如果出現(xiàn)了破損問題,符合破損包退的范圍,天貓超市會在三個工作內(nèi)之內(nèi),向消費者賠付10元無門檻店鋪優(yōu)惠。
二、非生鮮商品退貨流程:
1.天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定,對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件,自買家收到商品起7日內(nèi)可退貨:
A:商品出現(xiàn)相關(guān)法律規(guī)定中的非人為質(zhì)量問題;
B:商品有完整的外包裝,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);
C:天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定,對所售商品履行退貨的義務(wù):
家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起,如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題,經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn),并出具檢測報告(如買家無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)。持檢測報告(檢測或故障單)及購物發(fā)票原件,7日內(nèi)可退,在辦理退時需要包裝完好,附件齊全,敬請您保留商品外包裝7天。
D:所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必說明原因。
未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動退回的商品,我們將無法受理。
E:如需退貨,請在收到商品后7天內(nèi)聯(lián)系我們。
2.以下情況無法提供退貨服務(wù)
A:任何非天貓超市出售的商品;
B:無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原,影響二次銷售;
C:為了您和他人健康安全,化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開封如無質(zhì)量問題,不接受退貨;
C:商品外包裝不完整或損壞,產(chǎn)品不完整,標(biāo)配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;
D:超過相關(guān)法律規(guī)定中規(guī)定的退貨的有效期;
F:由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;
G:擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記。
如果大家在天貓超市購物時,所收到的商品有了很明顯的破損的話,大家如果要退貨,這個郵費是商家來承擔(dān)的,如果是破損的小范圍內(nèi),是會給消費者賠付10元無門檻店鋪優(yōu)惠。
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