淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里-淘寶客服聊天窗口我想哪里設置-淘寶問答

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，1、設置好自動回復a、及時完成交易，d、產(chǎn)品de質(zhì)量問題等這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置好自動回復，總結(jié)需要重復說明的問題當?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復詢問的哪些話會讓人聽起來順耳。

淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負責消費者的接待只有及時準確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個客服的圖標，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進行交流了

二、怎么回復才好？

1、設置好自動回復

a、及時完成交易，確認是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產(chǎn)品de換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de質(zhì)量問題等

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置好自動回復，可能要一上線就設置好，不讓客人多等一秒鐘

2、快捷短語，總結(jié)需要重復說明的問題

當?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復詢問的哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關注的這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護客服自身很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看一般再難纏的消費者也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾消費者

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要客服及時響應消費者的需求，所以一定要重視這個崗位

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