天貓的售后服務(wù)模式-有哪些售后模式?-天貓問答電商問答

本文主題天貓的售后服務(wù)模式,天貓買家,天貓問答。

現(xiàn)在網(wǎng)購的人比較多，大多數(shù)人都會選擇天貓、淘寶上購物，但是雖能享受到方便與快捷，但是同樣也難免會遇到一些售后的問題，下面我們說說天貓的售后模式是什么?

其實這還是很好理解的，天貓售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。

1、申請退貨/退款，意思是訂單狀態(tài)為買家已付款或者是賣家已發(fā)貨的狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是賣家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發(fā)貨狀態(tài)下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。

2、申請售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后。售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間是72小時后。申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的，那么涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。

3、規(guī)則類投訴。在等待買家付款狀態(tài)(72小時內(nèi))可發(fā)起違背承諾，買家申請售后以后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那么可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

有哪些處理技巧：

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

經(jīng)過介紹，我們能夠知道天貓售后模式到底是什么，并且有哪些售后處理模式。商家在進行處理的時候，可以參照以上處理技巧去處理。

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