天貓攬收及時(shí)率低怎么辦?如何提高?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓有很多數(shù)據(jù)是會(huì)進(jìn)行考核的，如果數(shù)據(jù)過(guò)高或者過(guò)低，對(duì)店鋪就會(huì)產(chǎn)生不好的影響。比如品質(zhì)退款率和攬收及時(shí)率。那么，天貓攬收及時(shí)率過(guò)低怎么辦?

如何提高?

1、攬收及時(shí)率通常是大客戶對(duì)快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶發(fā)件量多，快遞公司通常都安排了專(zhuān)門(mén)的攬收人員和車(chē)輛，攬收不及時(shí)有快遞公司的原因，也有商家的原因，需要快遞公司和商家共同改善。

2、一是快遞公司未及時(shí)攬收，包括攬收人員未及時(shí)到崗，攬收車(chē)輛未及時(shí)到場(chǎng)。這需要快遞公司對(duì)人員和車(chē)輛有較強(qiáng)的管控能力，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，對(duì)不合格員工進(jìn)行淘汰。

3、二是當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期，快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分。包括臨時(shí)工、備用車(chē)輛，以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通，商家及時(shí)通知快遞公司來(lái)單量變化情況，快遞公司及時(shí)調(diào)配資源。

4、三是巴槍漏掃描，導(dǎo)致攬收時(shí)間為空，實(shí)際已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的件量被計(jì)入未及時(shí)攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場(chǎng)攬收人員做好逐件掃描，減少漏掃數(shù)量。

5、商家虛推訂單，實(shí)際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷(xiāo)期間，由于商家來(lái)不及揀貨打包，倉(cāng)庫(kù)為了自己的考核，虛推訂單給快遞公司。遇到倉(cāng)庫(kù)虛推訂單這種情況，現(xiàn)場(chǎng)攬收負(fù)責(zé)要及時(shí)跟倉(cāng)庫(kù)溝通，并向公司上級(jí)匯報(bào)，用水印相機(jī)拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)情況作為報(bào)備證據(jù)。

6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門(mén)，要及時(shí)查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況，發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況，要及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)攬收負(fù)責(zé)人，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)做好應(yīng)急措施。

總的來(lái)說(shuō)，天貓攬收及時(shí)率低的話，商家要檢查是哪方面導(dǎo)致的攬收率低。如果是攬收人員的問(wèn)題，那么就要反饋到快遞公司，讓他們對(duì)不合格的員工進(jìn)行批評(píng)和處罰。

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