抖音電商羅盤診斷分析介紹-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音達人,抖音問答。

一、什么是診斷分析？

抖音電商羅盤診斷產品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長效經營方法論FACT沉淀出的數(shù)據(jù)產品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結果和提升服務能力的問題。

診斷產品共計包含自播診斷、達人代播診斷、服務診斷三個模塊，通過對商家整體經營情況進行數(shù)據(jù)診斷、歸因并且針對給出具體的行動點，幫助商家實現(xiàn)長效經營。

適用商家范圍：入駐抖店超過30天且近30天有成交訂單的商家，子賬號初次使用需主賬號在抖店后臺分配頁面權限。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【診斷】-【自播診斷】/【代播診斷】/【服務診斷】

二、診斷分析有什么用？

精確診斷：查看各項店鋪核心指標的準確數(shù)值，了解同行業(yè)同層級商家對比和歷史變化情況

問題歸因：基于核心指標診斷的問題歸因至具體的直播間、商品、達人和訂單

指導建議：基于診斷出的問題提供文檔教程、使用工具或推薦合作達人的建議

三、診斷分析具體模塊介紹

診斷產品整體分為商家經營能力和服務能力兩方面，經營能力主要診斷方向為基于商家成交金額分別了解不同來源下各項核心指標的具體表現(xiàn)，包含自播診斷和達人代播診斷兩部分，服務能力主要診斷方向為基于商家服務能力分別了解不同維度下各項關聯(lián)指標的具體表現(xiàn)，包含服務診斷。

商家經營能力診斷公式

商家成交金額=直播成交金額+短視頻成交金額+其他渠道成交金額

直播成交金額=自播成交金額（直播間瀏覽量*千次觀看成交金額）+達人代播成交金額（頭部達人代播成交金額+中腰部達人代播成交金額）

商家服務能力診斷公式

服務診斷明細拆解指標：48小時發(fā)貨率、品質退貨率、差評率、投訴率、3分鐘回復率、物流到貨時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、糾紛介入率

1.自播診斷

自播診斷為基于商家流量規(guī)模+流量效率的環(huán)比變化情況及與同行同規(guī)模商家的比較情況來幫助商家識別自播問題，針對性落地解決方案的數(shù)據(jù)功能。

具體基于官方賬號+渠道號帶本店鋪商品的直播成交金額進行評估，從流量規(guī)模、流量效率兩個維度來拆解，具體公式為成交金額=直播間瀏覽量*千次觀看成交金額，支持按昨日/近7日/近30日查看數(shù)據(jù)。

流量規(guī)模和流量效率分別可拆解至四項核心診斷指標，每個指標會提供商家在同行同層同規(guī)模商家中的排名情況，并根據(jù)排名情況和商家歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進指標，并基于待改進指標歸因出明細商品/訂單和對該指標影響最大的因子，幫助商家針對性提升自播銷量。

想要了解更多？戳這里->診斷分析：自播診斷產品介紹

2.達人代播診斷

達人合作診斷為基于商家與頭部和中腰部達人的合作的自環(huán)比和與同行同規(guī)模商家的比較情況來幫助商家識別達人合作問題，針對性落地解決方案的數(shù)據(jù)功能。

具體基于商家與達人合作的代播成交金額進行評估，核心基于頭部達人、中腰部達人兩個維度來拆解，具體公式為達人代播成交金額=頭部達人成交金額+中腰部達人成交金額，同時基于商家及達人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行匹配推薦。

想要了解更多？戳這里->診斷分析：達人代播診斷產品介紹

頭部達人代播

將基于和每個頭部達人合作代播的商品來診斷分析出TOP3效果良好和需要改進的商品，效果良好合作商品指超過75%同類同價商品，需要改進的合作商品則為落后于同類同價商品。

中腰部達人代播

將根據(jù)同行同層商家合作達人平均單商品場均展示次數(shù)和同行同層商家合作達人平均展示-下單轉化率劃分成四象限，分別代表表現(xiàn)優(yōu)異達人、潛力合作達人和表現(xiàn)較差合作達人。

推薦合作達人

包含達人簡介和推薦理由，簡介具體包括達人等級、粉絲數(shù)量、達人帶貨口碑、帶貨品類和歷史成交金額，推薦理由包括用戶畫像匹配、帶貨類目匹配等。

3.服務診斷

服務診斷旨在對服務相關的商品及數(shù)據(jù)指標進行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標，共計包含重點關注商品、待改進指標和其他重點關注指標三個模塊。

重點關注商品

重點關注商品為基于數(shù)據(jù)洞察識別對差評率、投訴率、品質退貨率和48小時發(fā)貨率影響較大的商品，最多展示9個，支持下載明細表格。

具體診斷指標

具體診斷指標共計包含九個指標，每個指標會基于同行同規(guī)模商家和歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進指標，并基于待改進指標拆解明細商品/訂單和對該指標影響最大的因子，支持按近7日/30日查看。

具體診斷指標：48小時發(fā)貨率、品質退貨率、差評率、投訴率、3分鐘回復率、物流到貨時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、糾紛介入率。

想要了解更多？戳這里->診斷分析：服務診斷產品介紹

4.FACT榜單

“FACT”全稱FACT經營矩陣，包含雪球增長模型和“FACT”四大經營賽道，整體FACT經營矩陣可以總結為：在“四大經營賽道”上越滾越大的“雪球經營模型”，F(xiàn)代表商家自播、A代表中腰部達人矩陣、C代表營銷活動、T代表頭部大V達人，四大賽道同步發(fā)力，才能保障經營平穩(wěn)增長和重要節(jié)點品效爆發(fā)。

FACT得分計算

商家自身行業(yè)FACT數(shù)據(jù)看板包含F(xiàn)ACT四大賽道得分、各項得分的行業(yè)排名&排名變化、四大賽道的成交金額，各項得分計算公式如下：

FACT四大賽道得分=商家在該賽道的成交金額*a+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長值*b+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長率*c

因此，商家在各個賽道的成交金額越高、成長越快則得分越高。

FACT四大賽道成交金額

自播成交金額：店鋪綁定的官方賬號+綁定渠道號開播的直播間產生的成交金額

達人代播成交金額：店鋪與中腰部達人（L0-L5）合作直播間關聯(lián)本店鋪商品產生的成交金額

平臺活動成交金額：店鋪在參與平臺級活動時間段內產生的成交金額

明星代播成交金額：店鋪與頭部達人（L6-L7）合作直播間關聯(lián)本店鋪商品產生的成交金額

想要了解更多？戳這里->診斷分析：行業(yè)FACT經營榜單介紹

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