抖音拒簽后退款是什么?有哪些好處?-抖音問答電商問答

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抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請僅退款怎么辦?拒絕發(fā)貨后僅退款，消費者頻繁發(fā)起仲裁怎么辦?別慌，抖音特地推出“拒簽后退款”的功能，基于【發(fā)貨后僅退款】場景實現(xiàn)商家同意用戶拒簽后處理退款的能力，商家在處理售后環(huán)節(jié)除同意&拒絕之外，可選擇【拒簽后退款】，從而降低糾紛發(fā)起率!

一、什么是拒簽后退款？

當商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，商家可以選擇拒簽后退款，消費者側會收到提醒，告知商家已同意拒簽后退款，消費者可聯(lián)系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

二、使用拒簽后退款會帶來哪些好處？

1、降低商家解釋成本

消費者發(fā)起發(fā)貨后僅退款，商家可以在售后單詳情根據(jù)快遞運輸狀態(tài)(攬件后12小時后-快遞簽收前)選擇拒簽后退款，系統(tǒng)會自動提示消費者如何拒簽，無需商家解釋以及指導消費者。

2、降低糾紛率

在目前的售后流程中，大部分商家會拒絕消費者的發(fā)貨后僅退款訴求，告知用戶進行拒收或者收到貨后再次發(fā)起售后申請(退貨退款)，此場景下部分消費者會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可直接根據(jù)拒簽情況處理售后，避免消費者發(fā)起仲裁。

三、常見問題

1、拒簽后退款是否需要開通

無需開通，符合條件的售后單可直接使用。

2、攬件后12小時內(nèi)為何無法使用拒簽后退款

攬件到簽收前有較長的運輸時效，為了避免消費者頻繁催促，所以做了一定的時效控制，建議在此時間內(nèi)使用快遞攔截或者線下攔截快遞(建議在派送前均使用平臺快遞攔截功能，秒級返回攔截結果)。

3、拒簽后退款是否收取費用

不收取任何費用。

4、消費者拒簽后會自動退款給消費者嗎

不會自動退款，商家同意消費者拒簽后退款，消費者拒簽后，仍需商家手動同意或拒絕消費者的退款申請。

5、商家同意拒簽后退款的處理時效

商家同意拒簽后退款后，商家處理時效會變更為7天，商家需要根據(jù)后續(xù)物流狀態(tài)及時處理消費者的售后申請。

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