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    為什么設(shè)置了24小時發(fā)貨,詳情頁顯示的卻是48小時

    2022-07-13| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:493

    為了幫助您更好地履約,降低店鋪被投訴的風險,并提升店鋪信譽,只有當您的“24h發(fā)貨履約率”滿足要求時,設(shè)置的24h發(fā)貨時間才會生效,并在商品詳情頁展示;

    如需您設(shè)置了24小時發(fā)貨,詳情頁顯示的是48小時,表示您“24h發(fā)貨履約率”未達標,需要您提升發(fā)貨履約率。系統(tǒng)會根據(jù)您的數(shù)據(jù)表現(xiàn)每天進行計算,當您的商品滿足要求后,設(shè)置了24小時發(fā)貨時間會正式生效并在詳情頁透出。

    【重要!24小時發(fā)貨合約時間使用調(diào)整說明】

    淘寶網(wǎng)從2019年12月3日開始對于“24小時發(fā)貨合約” 的使用規(guī)則進行逐步調(diào)整,以確保商家更好的履約,保障消費者購物權(quán)益,提升平臺整體發(fā)貨體驗。

    變化點:24h發(fā)貨合約的使用限制“僅支持有履約能力的商品使用”

    若設(shè)置了24h合約,但根據(jù)要求發(fā)貨履約能力未達到95%,則商品按照平臺規(guī)則默認48h發(fā)貨,不會展示24h的發(fā)貨承諾。若履約能力達到95%,則商品將照常透出24h發(fā)貨承諾。


    注:當前臺透出24小時發(fā)貨標后,賣家應當按照24小時承諾進行發(fā)貨,否則可能會被延遲發(fā)貨投訴。

    由于成交和發(fā)貨數(shù)據(jù)變化帶來的商品近30天24小時攬收率變化,商品可能出現(xiàn)不連續(xù)透24小時發(fā)貨標的情形(如:1月1日-1月7日透了24小時發(fā)貨標,1月8日-1月15日不透24小時發(fā)貨標,1月16日又透24小時發(fā)貨標);為避免透出24小時發(fā)貨標后,因賣家未及時獲悉,而導致超時發(fā)貨的情況,建議商家設(shè)置24小時發(fā)貨合約后,持續(xù)按照24小時的標準進行發(fā)貨。


    設(shè)置成功24小時合約商品頁展現(xiàn)如下:


    當前使用"發(fā)貨合約"工具,承諾24小時內(nèi)發(fā)貨的商品,將按照如下邏輯展示"24小時內(nèi)發(fā)貨"或按照平臺規(guī)則默認48h發(fā)貨:

    FAQ:

    問:為什么設(shè)置了“24h發(fā)貨合約”,寶貝詳情頁不展示?
    答:為了幫助您更好地履約,降低投訴風險,提升店鋪信譽,當您的“24h發(fā)貨履約率”只有滿足要求時,設(shè)置的24h合約才會生效并在商品詳情頁展示哦;如需要展現(xiàn)24小時發(fā)貨時間需要您提升發(fā)貨履約率,系統(tǒng)會根據(jù)您的數(shù)據(jù)表現(xiàn)每天進行計算,如果您的商品滿足要求將會正常展現(xiàn)24小時發(fā)貨時間,請您耐心關(guān)注。


    問:為什么要做“24小時發(fā)貨合約”的使用限制?
    答:根據(jù)商品實際履約能力展示合理的發(fā)貨時間承諾,一方面商家可以根據(jù)實際情況有相對充足的發(fā)貨時間,降低店鋪因違約被投訴處罰的風險;一方面可以提升消費者的購買體驗。若后續(xù)該商品的店鋪履約能力提升且符合標準,商品詳情頁將會按照設(shè)置的24h展示。


    問:如果消費者發(fā)起投訴未安約定時間發(fā)貨,以哪個時間為準?
    答:您的發(fā)貨時間承諾以商品詳情頁實際透出的時間為準。如果你的設(shè)置的24小時合約未達到要求導致合約未生效,發(fā)貨時間將按照平臺規(guī)則默認48h發(fā)貨為準;如果你設(shè)置的合約符合要求生效,發(fā)貨時間將以你設(shè)置的合約時間為準,請您按要求及時發(fā)貨,以提升您的發(fā)貨能力

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