淘寶如何設(shè)置自動(dòng)核對(duì)訂單?買家自主修改地址功能介紹-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:162
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本文主題淘寶訂單管理,淘寶訂單處理,核對(duì)訂單,自主修改地址,淘寶,淘寶售后服務(wù)。
商家在運(yùn)營過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶來要求更改收貨地址,有沒有什么辦法可以幫助商家解決這個(gè)問題呢?本期就讓我?guī)е蠹乙黄饋砹私庖幌氯绾瓮ㄟ^自動(dòng)核對(duì)訂單來幫助商家解決客戶問題。
其實(shí),商家只需要設(shè)置一個(gè)自動(dòng)核對(duì)訂單就可以解決這個(gè)問題了。首先在千牛工作臺(tái)搜索客戶服務(wù),在客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)化任務(wù)中,選擇自動(dòng)核對(duì)訂單,點(diǎn)擊自動(dòng)核單卡片上的開啟,進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面。在該頁面可以對(duì)已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。
設(shè)置的時(shí)候需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn):
1、開啟自動(dòng)核單
選擇發(fā)送核單信息的賬號(hào),其中靜默訂單3天內(nèi)沒有被人工客服接待過的核銷訂單,可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送或者由店鋪已參與分流的子賬號(hào)發(fā)送,不參與的分流賬號(hào)無法選擇設(shè)置。
有被人工客服接待過的核單消息則由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送,最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過的人工客服。發(fā)送后,如果買家回復(fù)了消息,但該客服不在線,消息會(huì)轉(zhuǎn)交給其他在線的客服接待。
2、自動(dòng)核單時(shí)間
可以設(shè)置為發(fā)送自動(dòng)核單消息的時(shí)間段。例如商家可以設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核彈消息。如果買家凌晨1點(diǎn)下單,那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上八點(diǎn)發(fā)送,建議各位商家可以避開買家休息的時(shí)間來設(shè)置。
3、核單卡片預(yù)覽
核單卡片包括簡單的商品及訂單信息,以及確定和修改兩個(gè)按鈕。買家點(diǎn)擊卡片頭部就可以進(jìn)入訂單頁面,自動(dòng)核對(duì)訂單信息。為了保護(hù)消費(fèi)者隱私信息,核對(duì)訂單地址卡片中的信息會(huì)被打星號(hào)隱藏,確保消費(fèi)者信息安全。但消費(fèi)者在手機(jī)上查看時(shí)仍能正??吹酵暾畔⒌?。如果商家需要查看訂單信息的,可以在已賣出的寶貝后臺(tái)查看訂單。
如果要設(shè)置買家自主修改地址功能,需要商家進(jìn)入改地址服務(wù)頁面,選擇第三方工具開通對(duì)應(yīng)的服務(wù),然后在核單設(shè)置的頁面勾選允許用戶自助修改選項(xiàng)即可。設(shè)置完成之后消費(fèi)者就可以自己在手機(jī)淘寶上修改地址。若要取消自助修改地址,可關(guān)閉改地址服務(wù)。
如果買家自助修改地址提示失敗,那就是由于系統(tǒng)讀取的ERP訂單就是不能修改的。具體失敗的原因,需要商家聯(lián)系對(duì)應(yīng)的ERP服務(wù)商去進(jìn)行確認(rèn)。若此ERP服務(wù)商感覺是平臺(tái)問題,就讓ERP服務(wù)商聯(lián)系平臺(tái)處理。
我們可以在自動(dòng)核單訂單卡片這里點(diǎn)擊查看詳情就可以查看數(shù)據(jù)啦,主要需要查看四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng):
1、發(fā)送條數(shù):發(fā)送催付卡片的訂單數(shù),每條訂單發(fā)送一條核單卡片,因此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù)。
2、整體點(diǎn)擊率:消費(fèi)者點(diǎn)擊了確認(rèn)后,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)修改的核單卡片數(shù)發(fā)送條數(shù)。
3、確認(rèn)點(diǎn)擊率:點(diǎn)擊確認(rèn)的核單卡片數(shù)發(fā)送條數(shù)。
4、信息要修改:點(diǎn)擊修改的核單卡片數(shù)。
以上就是關(guān)于商家如何通過自動(dòng)核對(duì)訂單來實(shí)現(xiàn)快速幫助賣家改地址的介紹,不知道各位商家有沒有設(shè)置該功能,如果沒有的話,可以設(shè)置起來了,該功能可以很好的提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感。
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