速賣通糾紛如何處理?有哪些辦法?

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經(jīng)營速賣通免不了遇到各種不同的客戶，有些客戶好說話，有些客戶比較難纏，所以，如果出現(xiàn)了糾紛無法調(diào)和這時候如何處理?大多數(shù)的賣家沒有經(jīng)歷過糾紛，所以，還欠缺處理速賣通糾紛的經(jīng)驗。

一、速賣通糾紛的處理

平臺對糾紛有詳細的分類，一面，速的糾紛可以分為有關(guān)物流的或是產(chǎn)品的糾紛;一個維度，可以看成處于不同狀況下的糾紛，可標(biāo)記為已收的糾紛、運輸?shù)?、已簽收的。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此，所以，出現(xiàn)糾紛時先不要急。

平臺衡量核主要是看提取和責(zé)任裁決率。責(zé)任率已經(jīng)納入層級指標(biāo)，是影響店表現(xiàn)的指標(biāo)。另外，如果提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴(yán)。

平臺對于糾紛的原則是先溝通解決，在雙方無法繼續(xù)的情況下，平臺才會介入幫助雙方解決，所以，盡量先去調(diào)和矛盾，如實在是無法解決后，再考慮找平臺來介入。作為商家肯定也不希望平臺介入來處理。

二、有哪些辦法?

1、一種就是發(fā)貨的時候檢查確實是好的，這就是客戶的事，但又不能說對方錯了，做服務(wù)后首要同客戶弄清楚事實哪里不好了，是不能用了，搞清原因便可以對癥下藥了，解決了后，也能夠恰當(dāng)?shù)慕o嘉獎，送個小禮物，如許客戶會感受這家的客服做得很好的;

2、另外種原因是發(fā)貨前沒檢查過產(chǎn)品是不是好壞，是不是有錯發(fā)漏發(fā)，并且以后證實確實是店主的問題，那就要先安撫客戶，提出解決的方式讓客戶選擇：如補償5美金，從頭寄新的等等;這些可以跟對方商量，只要要求不過分，就可以按照他們的意見來。

3、買家不喜好產(chǎn)品還一種情況是客戶對證量其實不對勁，已發(fā)大脾性了，并且說要投拆，留差評了，這時候最好的做法就是實時回郵件。先安撫好客戶的情緒，然后了解客戶真正需要的是什么?如果可以滿足的條件可以盡量在可允許的范圍內(nèi)盡量去滿足對方。

想要處理速的糾紛，要先了解下產(chǎn)生糾紛的原因是什么?是不是因為商家這邊的原因?qū)е碌?，還是客戶自身的問題，通過對于原因進行分析后，再來用相對應(yīng)的方式去解決，基本上可以達到相應(yīng)的效果。

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