客服告知庫存數(shù)量話術(shù)有哪些
2023-01-16| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:71
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本文主題客服回復(fù)話術(shù),淘寶客服,淘寶問答。
其實(shí)有一些客戶想要購買多件一樣的產(chǎn)品的時(shí)候,可能會去咨詢一下淘寶店鋪的客服,主要是想要問一下該商品的庫存到底夠不夠,那么針對這一情況,淘寶客服話術(shù)有哪些呢?
一、客服告知庫存數(shù)量話術(shù)有哪些?
1、有貨話術(shù):親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!
2、無貨話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評價(jià)都非常好的哦!
3、發(fā)貨時(shí)間話術(shù):親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
二、咋判斷顧客類型?
1、女性顧客-喜歡貪小便宜:
策略:這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產(chǎn)品的,那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她,也可以引導(dǎo)她購買產(chǎn)品,下次購買就有優(yōu)惠等來吸引她下單。
2、男性顧客-感性,愛面子:
策略:遇到男性顧客講價(jià)的,淘寶客服可以贊美顧客,讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。
3、爽快型-不太計(jì)較,不喜歡啰嗦:
策略:淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來跟顧客交流,比如:包郵、滿就減、送小禮品,在保證自己的盈利的前提下,可以優(yōu)惠就優(yōu)惠,真誠對待這類顧客,是很容易成交的。
4、墨跡型-拖拖拉拉,一直砍不停:
策略:淘寶客服可以采取套近乎,假裝偷偷給優(yōu)惠,讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。
其實(shí)遇到淘寶商品庫存的問題,我覺得確實(shí)是特別常見的一個(gè)問題,如果你是一個(gè)淘寶客服新手,還不太清楚這個(gè)問題要使用什么樣的話術(shù)的話,那么我相信這篇文章是能夠幫助到你的喲!
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這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。