專屬客服功能如何設(shè)置

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其實(shí)，淘寶平臺(tái)為了給商家節(jié)省時(shí)間，所以，開(kāi)通了專屬客服功能，這樣能夠極大的提高商家的工作效率，提出時(shí)間來(lái)做店鋪的管理工作，那這個(gè)客服功能該如何設(shè)置?下面我們就來(lái)講下專屬客服的內(nèi)容。

設(shè)置的教程是什么?

第1步：需先設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，入口在商家中心-設(shè)置-選擇創(chuàng)建店鋪券。

第2步：選擇官方渠道推廣-客服號(hào)定向優(yōu)惠券。

第3步：完善優(yōu)惠券內(nèi)容，如需再創(chuàng)建一張，要增加新面額。

第4步：專屬券設(shè)置好后，就可以發(fā)放給客戶了。

專屬的功能：

(1)商品s關(guān)聯(lián)了商品v，客戶下單了s，客服推銷v的時(shí)候，可以給客戶發(fā)專屬券，提高成單機(jī)會(huì)。設(shè)置：在全店客戶-商機(jī)設(shè)置-關(guān)聯(lián)銷售機(jī)會(huì)，可以自定義價(jià)格區(qū)間和對(duì)應(yīng)的券，進(jìn)入關(guān)聯(lián)銷售后，找到券設(shè)置部分,選擇設(shè)置好的券，如果不合適，可以再創(chuàng)建券。

(2)圈定老客戶人群做主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，通過(guò)批量提醒到千牛/客戶，也可以配以券，提高成單幾率，配置給用戶的話術(shù)、商品之后，可以選擇對(duì)應(yīng)的券。如果是批量提醒，專屬服務(wù)使用券時(shí)，可以選擇發(fā)，也可以選擇不發(fā)，這個(gè)就依照實(shí)際情況。

(3)即將有上新時(shí)，可以發(fā)券給客戶，提供回店和下單幾率。這些功能其實(shí)都是非常好用的。

擁有它后優(yōu)點(diǎn)都體現(xiàn)在如下方面：

其一、召回老客戶，建立雙方的關(guān)系。會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

其二、自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒?dòng)期間，提醒用戶回店購(gòu)買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看用戶的意愿。

專屬客服功能的設(shè)置方式，其實(shí)很容易，大家只要在后臺(tái)按照上述的要求來(lái)操作就能很快的設(shè)置成功，當(dāng)然設(shè)置了專屬客服，能夠幫助商家完成很多的事，比如建立客戶聯(lián)系，上新體現(xiàn)，召喚老顧客等，而商家只需要負(fù)責(zé)后面的運(yùn)營(yíng)即可。

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