天貓新燈塔在哪里查看-天貓問答電商問答

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【定義】：天貓新燈塔綜合服務能力是根據(jù)店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現(xiàn)，結合天貓強大數(shù)據(jù)分析能力，定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營全鏈路中存在的問題，并提供相應的提升建議。

產(chǎn)品具體使用須知可點此查看，視頻講解可點此查看。如需了解診斷報告2.0內容，可點此查看，或加釘釘群號:30229881

【指標考核時間維度】：綜合服務能力分中的考核的各項指標均為店鋪在近30天為一個周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦。由于指標特性不一致，考核時間略有差異哦。比如24小時攬收及時率考核的時間維度為：近30天取值為t-32到t-3天的近30天數(shù)據(jù)。

【查看入口】

入口1：具體數(shù)據(jù)可通過生意參謀-服務-體驗診斷【點此查看】

入口2：具體數(shù)據(jù)可通過客戶之聲-服務報告【點此查看】

【具體指標明細查看方式】：可定位選擇某一指標后，查看指標相關明細。如要查看5月17日的24小時攬收及時率，可點擊物流體驗，并選定統(tǒng)計時間后，既可以查看相關數(shù)據(jù)和明細。（注：物流體驗中的24小時攬收及時率數(shù)據(jù)是考核當前時間的前32天至前3天支付的訂單（貨到付款訂單則為下單時間），故注意查看明細的統(tǒng)計時間選擇）

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