淘寶客服對異常關(guān)系怎么處理?有哪些方法?

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動順利，都很多功能進(jìn)行降級，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來看看異常關(guān)系包括哪些，以及淘寶客服對異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。

一：淘寶異常關(guān)系包含哪些

1、淘寶子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié);

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;

3、所綁定的客服子賬號不進(jìn)分流;

4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。

二：淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

1、設(shè)置子賬號權(quán)限;

把不需要給這些賬號的權(quán)益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進(jìn)行權(quán)限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點(diǎn)擊客戶邀請?jiān)O(shè)置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進(jìn)行設(shè)置;

2、批量轉(zhuǎn)移;

在“專屬客服設(shè)置”—點(diǎn)擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點(diǎn)“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點(diǎn)確定。

或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移，點(diǎn)【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號操作。

三：淘寶異常關(guān)系FAQ

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時(shí)間?

平均需要4-8小時(shí)，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天(72小時(shí))會自動超時(shí)。

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化?

情況1)：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時(shí)后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;

情況2)：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請?jiān)敿?xì)查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會被提示;

情況3)：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系，即使主賬號已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號;如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒，請看情況2)的說明。

4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時(shí)，批量下行可觸達(dá)嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎?

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達(dá)的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達(dá)。

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