淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些?工作內(nèi)容有哪些?

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)對(duì)很多淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也有不少的禁區(qū)，尤其是溝通方面的禁區(qū)，我今天馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下，同時(shí)也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。

禁區(qū)一、亂說(shuō)極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以淘寶客服在溝通時(shí)，一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。

禁區(qū)二、快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾

客戶購(gòu)買(mǎi)商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到達(dá)就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但要注定說(shuō)話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評(píng)不處理

淘寶售后問(wèn)題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問(wèn)題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。若售后問(wèn)題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，催促盡快解決。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)，不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻簦阋龅牟皇腔亓R，而是依舊態(tài)度良好的接待。

工作內(nèi)容有哪些?

1.打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通。

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛(ài)理人的勿擾)

4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無(wú)淘寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

5.全職，要求能長(zhǎng)期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長(zhǎng)的過(guò)程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠(chéng)實(shí)，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實(shí)。

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