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    淘寶賣家如何從細(xì)枝末節(jié)就杜絕中差評(píng)

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40

    本文主題消除中差評(píng),淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶賣家如何從細(xì)枝末節(jié)就杜絕中差評(píng)

    中差評(píng)是賣家無論如何都不想遇到的,在交易過程中,有很多小細(xì)節(jié)處理不好很容易造成中差評(píng),給店鋪權(quán)重帶來影響?,F(xiàn)在,為大家總結(jié)了以下幾個(gè)小細(xì)節(jié),希望可以幫助各位賣家避免中差評(píng)。

    淘寶賣家如何從細(xì)枝末節(jié)就杜絕中差評(píng)

    售前服務(wù)

    1、對(duì)產(chǎn)品夠了解:只有對(duì)自己店鋪產(chǎn)品夠了解,遇到買家咨詢提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答,避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息,導(dǎo)致買家收貨后,寶貝與客服描述不符。

    2、快速響應(yīng):店鋪當(dāng)有買家咨詢時(shí),回復(fù)速度要快。因?yàn)轫憫?yīng)速度直接反射店鋪態(tài)度的好壞,這是一種心理暗示。如果實(shí)在忙不過來時(shí),也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù),以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)保證高峰期時(shí)旺旺批量在線。

    3、提前組織好常用語:客服注意積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題,自己先組織好最佳的回復(fù)語言,當(dāng)下次買家提問時(shí),在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。

    4、當(dāng)有客戶支付前的寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)需求時(shí),提升操作速度。

    5、當(dāng)買家購物前,就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候,建議買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以免因退換貨郵費(fèi)糾紛,導(dǎo)致中差評(píng)。

    6、無論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí),即使買家很磨嘰,也要尊重買家,無法滿足的要求可以委婉的拒絕,但一定要注意禮貌。淘寶店鋪也要有實(shí)體店鋪的自覺--賣的不只是寶貝,還有服務(wù),別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。

    售后服務(wù)

    1、及時(shí)發(fā)貨和包裝要結(jié)實(shí)精美:包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心。

    2、客服耐心細(xì)致的對(duì)買家收貨后的問題一一解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí),我們應(yīng)該先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí),就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi),于是在于你的服務(wù)態(tài)度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。用服務(wù)減少中差評(píng),提升買家的信任感。

    3、短信提醒/到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù),在他們店里買東西,發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家,或者快到貨的時(shí)候,比如,到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個(gè)張小紙條,一條短信息,一封手寫折信:都可能讓買家感動(dòng)。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象,對(duì)買家無微不至地關(guān)懷,也提升買家的好評(píng)。

    5、選擇靠譜的快遞公司:在發(fā)貨的時(shí)候,有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn),先查一下你合作的快遞公司到不到,如果不到及時(shí)通知買家協(xié)商。有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。派送環(huán)節(jié)的體驗(yàn)也是非常重要的,派送服務(wù)沒搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致,合作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要。

    有過中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣家們都知道,在買家給出中差評(píng)后,如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通,無疑解決效率是最高的。時(shí)間拖的越久,解決的可能性就越小,挽救成回頭客的可能性就越小,付出的補(bǔ)償可能更大。

    認(rèn)真做好以上幾點(diǎn),基本上就可以減少中差評(píng),把店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分提升上去了!

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