淘寶小二介入退款必須退嗎?如何退款?
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:65
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本文主題淘寶小二介入,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。
淘寶在發(fā)生糾紛的時(shí)候,很多人在問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題,就是當(dāng)淘寶小二在介入之后,這個(gè)退款會(huì)必須要去退嗎?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)具體的退款的步驟,有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下這篇文章吧!
1)買(mǎi)家需確保訂單中填寫(xiě)的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。買(mǎi)家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的,由買(mǎi)家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。
(2)買(mǎi)家需變更收件信息中任一要素的,應(yīng)征得賣(mài)家同意。賣(mài)家同意后實(shí)際未變更成功,商品仍按變更前的收件信息被簽收,買(mǎi)家主張未收到商品的,經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買(mǎi)家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的,交易支持退款買(mǎi)家,由賣(mài)家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨后,收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的,視為收件人本人簽收。
(4)收件人應(yīng)在承運(yùn)人交付商品時(shí),當(dāng)場(chǎng)檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致,可予以拍照并拒簽,若系賣(mài)家發(fā)貨則支持退款買(mǎi)家;若系買(mǎi)家原因退貨,則支持打款商家,商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承擔(dān)。
(5)買(mǎi)家主張未收到商品或賣(mài)家主張未收到買(mǎi)家退貨的,由相對(duì)方承擔(dān)舉證責(zé)任,舉證無(wú)效的,支持退款買(mǎi)家或打款賣(mài)家。
(6)買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品,商品返回后賣(mài)家予以拒簽的,交易支持打款賣(mài)家,由買(mǎi)家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣(mài)家已簽收商品,賣(mài)家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買(mǎi)家,發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān),若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的,則交易支持打款賣(mài)家。賣(mài)家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
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