淘寶網(wǎng)從2019年12月3日開始對(duì)于“24小時(shí)發(fā)貨合約” 的使用規(guī)則進(jìn)行逐步調(diào)整，以確保商家更好的履約，保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，提升平臺(tái)整體發(fā)貨體驗(yàn)。

變化點(diǎn)：24h發(fā)貨合約的使用限制“僅支持有履約能力的商品使用”

若設(shè)置了24h合約，但根據(jù)要求發(fā)貨履約能力未達(dá)到95%，則商品按照平臺(tái)規(guī)則默認(rèn)48h發(fā)貨，不會(huì)展示24h的發(fā)貨承諾。若履約能力達(dá)到95%，則商品將照常透出24h發(fā)貨承諾。

注：當(dāng)前臺(tái)透出24小時(shí)發(fā)貨標(biāo)后，賣家應(yīng)當(dāng)按照24小時(shí)承諾進(jìn)行發(fā)貨，否則可能會(huì)被延遲發(fā)貨投訴。

由于成交和發(fā)貨數(shù)據(jù)變化帶來(lái)的商品近30天24小時(shí)攬收率變化，商品可能出現(xiàn)不連續(xù)透24小時(shí)發(fā)貨標(biāo)的情形（如：1月1日-1月7日透了24小時(shí)發(fā)貨標(biāo)，1月8日-1月15日不透24小時(shí)發(fā)貨標(biāo)，1月16日又透24小時(shí)發(fā)貨標(biāo)）；為避免透出24小時(shí)發(fā)貨標(biāo)后，因賣家未及時(shí)獲悉，而導(dǎo)致超時(shí)發(fā)貨的情況，建議商家設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨合約后，持續(xù)按照24小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨。

設(shè)置成功24小時(shí)合約商品頁(yè)展現(xiàn)如下：

當(dāng)前使用"發(fā)貨合約"工具，承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的商品，將按照如下邏輯展示"24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨"或按照平臺(tái)規(guī)則默認(rèn)48h發(fā)貨：

FAQ：

問(wèn)：為什么設(shè)置了“24h發(fā)貨合約”，寶貝詳情頁(yè)不展示？
答：為了幫助您更好地履約，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升店鋪信譽(yù)，當(dāng)您的“24h發(fā)貨履約率”只有滿足要求時(shí)，設(shè)置的24h合約才會(huì)生效并在商品詳情頁(yè)展示哦；如需要展現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨時(shí)間需要您提升發(fā)貨履約率，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的數(shù)據(jù)表現(xiàn)每天進(jìn)行計(jì)算，如果您的商品滿足要求將會(huì)正常展現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)您耐心關(guān)注。

問(wèn)：為什么要做“24小時(shí)發(fā)貨合約”的使用限制？
答：根據(jù)商品實(shí)際履約能力展示合理的發(fā)貨時(shí)間承諾，一方面商家可以根據(jù)實(shí)際情況有相對(duì)充足的發(fā)貨時(shí)間，降低店鋪因違約被投訴處罰的風(fēng)險(xiǎn)；一方面可以提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。若后續(xù)該商品的店鋪履約能力提升且符合標(biāo)準(zhǔn)，商品詳情頁(yè)將會(huì)按照設(shè)置的24h展示。

問(wèn)：如果消費(fèi)者發(fā)起投訴未安約定時(shí)間發(fā)貨，以哪個(gè)時(shí)間為準(zhǔn)？
答：您的發(fā)貨時(shí)間承諾以商品詳情頁(yè)實(shí)際透出的時(shí)間為準(zhǔn)。如果你的設(shè)置的24小時(shí)合約未達(dá)到要求導(dǎo)致合約未生效，發(fā)貨時(shí)間將按照平臺(tái)規(guī)則默認(rèn)48h發(fā)貨為準(zhǔn)；如果你設(shè)置的合約符合要求生效，發(fā)貨時(shí)間將以你設(shè)置的合約時(shí)間為準(zhǔn)，請(qǐng)您按要求及時(shí)發(fā)貨，以提升您的發(fā)貨能力