[抖音]手機(jī)端監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)指南-抖音問答電商問答
2023-01-22 | 22:56 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:55
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本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。
抖音商家可以在手機(jī)上看商家體驗(yàn)分啦!
投訴率、品質(zhì)退貨率、三分鐘平均回復(fù)率、好評(píng)率等,一切你關(guān)心的指標(biāo)全都有!
再也不用擔(dān)心報(bào)不上大促活動(dòng)的名,一不留神就被處罰。
全方位監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù),就在手機(jī)端抖店羅盤!
手機(jī)端服務(wù)數(shù)據(jù)有哪些?
手機(jī)端服務(wù)數(shù)據(jù)包含體驗(yàn)分、售后、客服、評(píng)價(jià)四個(gè)模塊,點(diǎn)擊可切換至對(duì)應(yīng)頁(yè)面,支持查看昨日或近7日數(shù)據(jù),還可選擇本周或本月數(shù)據(jù)對(duì)比查看上周及上月的數(shù)據(jù)。
商家體驗(yàn)分模塊包含商家體驗(yàn)分值,商品、物流、商家服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)維度的分值以及三個(gè)維度下分別的核心指標(biāo)值,還支持查看較前日的對(duì)比數(shù)據(jù)。
售后模塊包含投訴率、品質(zhì)退貨率、平均退款時(shí)長(zhǎng)、平均售后處理時(shí)長(zhǎng)(僅退款+退貨退款)等核心指標(biāo)。
客服模塊包含3分鐘平均回復(fù)率、滿意率、接起率、用戶咨詢量和客服銷售額等核心指標(biāo)。
評(píng)價(jià)模塊包含好評(píng)率、差評(píng)率、好評(píng)數(shù)和差評(píng)數(shù)等核心指標(biāo)。
手機(jī)端服務(wù)數(shù)據(jù)在哪里看?
操作入口:【抖店APP】-【抖店羅盤】-【服務(wù)】
第一步:點(diǎn)擊下載登錄抖店APP
第二步:登錄抖店APP找到常用應(yīng)用模塊中的抖店羅盤
第三步:點(diǎn)擊進(jìn)入抖店羅盤后,點(diǎn)擊服務(wù)模塊
年貨節(jié)快到了,實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù),抖店羅盤為大促?zèng)_刺保駕護(hù)航!
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