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    抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知-抖音問答電商問答

    2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61

    本文主題抖音發(fā)貨時效,抖音時效,抖音問答。

    抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知

    因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡,平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整,如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整,抖音平臺將另行通知。

    抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知

    一、發(fā)貨時效考核政策調(diào)整

    1、收貨地址/發(fā)貨地址在陜西省西安市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單,發(fā)貨時效調(diào)整如下:

    對于承諾發(fā)貨時間為2023年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單,商家需要在2023年10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

    對于承諾發(fā)貨時間為2023年10月24日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

    2、收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟納旗”的訂單,發(fā)貨時效調(diào)整如下:

    承諾發(fā)貨時間2023年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單,商家需要在10.28日23:59:59完成發(fā)貨。

    對于承諾發(fā)貨時間為2023年10月25日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

    二、售后服務(wù)時效及售后處理調(diào)整

    1、平臺對陜西省西安市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū)的訂單,售后時效調(diào)整如下:

    對于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若商家退貨地址為疫情影響地區(qū),自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

    對于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū),自商家同意退換貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。

    2、針對發(fā)貨地/收貨地在“內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟納旗”地區(qū),售后時效調(diào)整如下:

    對于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若商家退貨地址為疫情影響地區(qū),自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

    對于消費者在2023年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū),自商家同意退換貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。

    3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū),消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié),商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

    4、針對虛擬服務(wù)類商品,若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū),因疫情影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù),或商家無法交付服務(wù),平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

    三、體驗分及服務(wù)時效考核調(diào)整

    針對物流受限,相關(guān)體驗分考核計算做如下調(diào)整:

    發(fā)貨地/收貨地在陜西省西安市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū),承諾最晚發(fā)貨時間為2023年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單;

    收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟納旗”地區(qū),承諾發(fā)貨時間2023年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單;

    以上不會納入物流體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。

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