淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)-如何讓店鋪遠(yuǎn)離中差評(píng)?
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
本文主題淘寶中差評(píng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)成為人們購(gòu)物的首選,也讓越來(lái)越多的商家選擇在淘寶上開(kāi)店,在開(kāi)店的過(guò)程中,想要讓自己的店鋪獲得好的發(fā)展,那么需要掌握好一定的運(yùn)營(yíng)方法,下面我們說(shuō)說(shuō)淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些?
1、淘寶客服確認(rèn)對(duì)方身份
一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng),那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問(wèn)題。首先了解客戶時(shí),先確認(rèn)對(duì)方是否為本人,如果不是本人也無(wú)法解決問(wèn)題。
2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品
確認(rèn)是本人之后就先介紹自己,然后詢問(wèn)客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)XX商品是否還有有印象。說(shuō)這個(gè),主要是被客戶當(dāng)成推銷人員,而被果斷掛電話。
3、淘寶客服了解問(wèn)題,并真誠(chéng)道歉
首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺(jué)怎么樣,此時(shí)客戶如果表現(xiàn)出氣憤,客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說(shuō)話要抑揚(yáng)頓挫,也需要加入自己的情感,不要過(guò)于職業(yè)化。道歉的語(yǔ)氣也要特別的真誠(chéng)。
4、淘寶客服引入正題
這一步是感覺(jué)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說(shuō)道:您看,我有一個(gè)小小的請(qǐng)求,因?yàn)楣菊诳己藛T工,如果你覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話,就耽誤您十幾秒幫我評(píng)價(jià)提升下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說(shuō)完,得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。
客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評(píng),那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫,不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌,來(lái)讓客戶修改評(píng)價(jià)。下次您來(lái)購(gòu)物,您就說(shuō)是小白的朋友,買(mǎi)東西給你打個(gè)折。
或者淘寶客服說(shuō):您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現(xiàn)在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜這份工作,真的很希望您能幫助支持一下,我會(huì)很感謝您的。
經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)介紹,了解到淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些,店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,需要掌握好一定的運(yùn)營(yíng)方法,例如中差評(píng)的處理方法等,增加店鋪好評(píng)率能在一定程度上提高銷量。
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