抖音飛鴿主動觸達顧客拆包發(fā)貨通知-抖音問答

由于訂單中商品較多或部分商品為預售商品，需要分包發(fā)貨但多個物流配送時間極有可能不一致，導致客服接待壓力增加飛鴿機器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務，當買家訂單需拆包發(fā)貨時，支持商家發(fā)貨后主動聯(lián)系買家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度二、如何開啟使用拆包發(fā)貨1、功能入口：網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」如果飛鴿后臺沒有機器人模塊。

當抖音顧客訂單的商品較多，無法一次性發(fā)出，可以通過拆包發(fā)貨的跟單功能，主動觸達顧客告知物流單號避免顧客重復進線咨詢，提升售后服務滿意度來看詳細操作：

一、什么是拆包發(fā)貨

顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預售商品，無法一次性通過一個包裹發(fā)出，需要分包發(fā)貨但多個物流配送時間極有可能不一致，顧客誤認為商家少發(fā)商品，導致客服接待壓力增加

飛鴿機器人新增「拆包發(fā)貨」跟單服務，當買家訂單需拆包發(fā)貨時，支持商家發(fā)貨后主動聯(lián)系買家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度

二、如何開啟使用拆包發(fā)貨

1、功能入口：

網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發(fā)貨」

如果飛鴿后臺沒有機器人模塊，可參考機器人配置權限

2、配置教程：

3、訂單模版導入

選擇「下載模版規(guī)范」即可下載訂單模版

按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息

一個訂單可以對應多個物流單號內容

訂單號不能重復，需為本店鋪“部分發(fā)貨”、“全部發(fā)貨”及“交易完成”狀態(tài)訂單

三、常見問題

Q：如何查看當前跟單任務的發(fā)送數(shù)據(jù)?

A：目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板，暫時還無法統(tǒng)計任務發(fā)送的數(shù)量和觸達的顧客數(shù)哦

Q：功能什么時候會結束內測，全量開放?

A：拆包發(fā)貨功能會在6月中旬全量上線，請大家持續(xù)關注除「拆包發(fā)貨」&「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」等其他場景已經全量上線，商家可自選配置

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