淘寶網(wǎng)關(guān)于濫用會員權(quán)利實施細則
2022-02-24| 18:13|發(fā)布在分類/蝦皮知識|閱讀：767
《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》查看原文第四十條 濫用會員權(quán)益【定義】濫用會員權(quán)益，指會員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺運營次序的行為。
【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或請求返還會員取得的不當利益（如紅包、天貓積分等）；對濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關(guān)閉訂單等措施。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。賣家可運用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反應(yīng)工具，濫用此類工具的，每次扣A類4分。 規(guī)則解讀：一、濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺運營次序的行為，詳細指什么？包括但不限于：（一）應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益；（二）歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶平臺運營次序；（三）應(yīng)用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序；（四）欠缺買賣意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序。（五）賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標簽），妨害淘寶平臺運營次序。 二、如發(fā)作濫用會員權(quán)益行為的，淘寶網(wǎng)將采取哪些措施？對排查到的濫用權(quán)益的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取公示正告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長買賣超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、限制運用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處置措施。三、限制投訴指什么？制止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?四、關(guān)于濫用權(quán)益的會員，規(guī)則中的處置措施將如何執(zhí)行？普通狀況下，我們對濫用會員權(quán)益行為的措施將針對詳細施行該行為的賬戶執(zhí)行。但在某些場景下，特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)益行為中，行為人的專業(yè)化水平較高，他們通常運用多個賬戶分工協(xié)作施行歹意行為，關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況，我們將對參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行處置措施。
【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或請求返還會員取得的不當利益（如紅包、天貓積分等）；對濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計、關(guān)閉訂單等措施。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。賣家可運用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反應(yīng)工具，濫用此類工具的，每次扣A類4分。 規(guī)則解讀：一、濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺運營次序的行為，詳細指什么？包括但不限于：（一）應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益；（二）歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶平臺運營次序；（三）應(yīng)用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序；（四）欠缺買賣意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序。（五）賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標簽），妨害淘寶平臺運營次序。 二、如發(fā)作濫用會員權(quán)益行為的，淘寶網(wǎng)將采取哪些措施？對排查到的濫用權(quán)益的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取公示正告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長買賣超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、限制運用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處置措施。三、限制投訴指什么？制止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?四、關(guān)于濫用權(quán)益的會員，規(guī)則中的處置措施將如何執(zhí)行？普通狀況下，我們對濫用會員權(quán)益行為的措施將針對詳細施行該行為的賬戶執(zhí)行。但在某些場景下，特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)益行為中，行為人的專業(yè)化水平較高，他們通常運用多個賬戶分工協(xié)作施行歹意行為，關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況，我們將對參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行處置措施。
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