拼多多物流異常率方面-拼多多問答電商問答

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相信部分拼多多商家對拼多多平臺的物流服務異常率還是一知半解，其實物流服務異常率就是指商家店鋪的異常訂單數(shù)和異常率，拼多多平臺對那些超標的商家會有相對應的處罰。那么拼多多商家應該如何降低物流異常率呢?且聽小編慢慢道來。

1、消費者投訴：消費者如果投訴物流的話，那么商家店鋪后臺自然就會收到一個物流的投訴。要想避免發(fā)生這種情況。

那么就需要商家時刻主動去查看訂單的具體物流情況，如果出現(xiàn)異常的話，就要及時聯(lián)系快遞了解具體狀況，并主動與消費者進行溝通、協(xié)商。

2、虛假發(fā)貨：如果發(fā)貨后24小時內(nèi)無攬收記錄的話，就會被平臺判定為虛假發(fā)貨。店鋪虛假發(fā)貨不僅會被平臺處罰。

虛假發(fā)貨所造成的物流異常情況還會被平臺計入異常率中，得不償失。這里建議商家要謹慎對待，最穩(wěn)妥的方法就是等到物流已經(jīng)被攬收之后再點擊發(fā)貨給消費者。

3、DSR評分為1：商品訂單中如果只是出現(xiàn)一兩個DSR評分是1的情況，那么可能是消費者因一些個人原因?qū)ι唐凡粷M意，但是如果出現(xiàn)了2個以上的情況，那么很可能就是商品本身出現(xiàn)了一些問題。

這個時候首先要確認自己的發(fā)貨情況，然后找出商品出現(xiàn)這種問題的原因，找出后就及時解決，避免這樣的訂單“失控”。

4、物流原因的退款訂單：如果消費者退款是因為物流的問題，其實你可以和消費者進行溝通，告知其修改退款的原因后，你這里就可以同意其退款了。

消費者需要的是解決問題，而你需要的是店鋪的指標不受影響。相信耐心、禮貌的溝通之后，消費者不會拒絕合理的解決方法的。以上就是小編講的全部內(nèi)容了?？傊?，做好物流服務指標才能有效的避免物流異常率引起的一系列問題，從而為店鋪帶來更好的發(fā)展。

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