天貓商家未履行承諾會怎么懲罰?規(guī)則介紹-天貓問答電商問答

本文主題天貓商家,天貓買家,天貓問答。

天貓商家如果承諾了發(fā)貨時間，就一定要在規(guī)定的時間內(nèi)完成發(fā)貨。否則就算違背承諾，是要受到處罰的。那天貓商家未履行承諾會如何處罰呢?

根據(jù)天貓最新規(guī)則，若有買家投訴商家有違背承諾行為，天貓通過核實且真的成立，將作出如下處罰：

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，

主要指商家與買家之間存在已付款訂單，但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;或未履行與與買家所達(dá)成的對交易的補(bǔ)充及變更約定，且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1)交易訂立過程中，商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實際并未贈與的會被處罰;

2)交易訂立過程中，商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的會被處罰;

3)交易訂立過程中，商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實際未履行的會被處罰;

4)交易訂立過程中，商家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的會被處罰;

5)商家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外，無論是否建立訂單，商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品，且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志，但實際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾，給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾，給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任，卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任，卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

6、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行;

注意，賣家被判定為違背承諾后的影響有：

違規(guī)未達(dá)到十二分不會有任何處罰，累計被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。

總的來說，天貓商家未履行承諾的話，一般是扣分，至于扣多少分要看違背行為的具體情況。其次就是天貓店鋪被屏蔽、暫時不能發(fā)布新的商品。

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