淘寶客服評分有什么用-淘寶客服評分重要嗎-淘寶問答

以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評如果客服得到的評價一般還好，現(xiàn)在客服不太好做，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿其實有些問題并不是客服造成的，客服解決不好，可能會影響當(dāng)月成績和收入怎么提升?加強淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對于售前客服，很多買家會問一些問題。

如果各位淘寶賣家們想要提升自己店鋪的動態(tài)評分，那肯定也需要提升客服評分，還有人根本就不知道客服評分到底有什么用，我今天就來給各位闡述，同時也分享一下提升客服評分的方法

淘寶客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競爭能力，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評

如果客服得到的評價一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿

其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補償，以免客人生氣給差評但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會影響當(dāng)月成績和收入

怎么提升?

加強淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對于售前客服，很多買家會問一些問題，比如是否有質(zhì)量保證，貨到了，價格是否優(yōu)惠等等此時使用自動回復(fù)功能

您可以提前設(shè)置問題的答案，客戶一問就會收到回復(fù)感覺還不錯對于售后服務(wù)，主要思路是解決問題

如果貨物因質(zhì)量問題或快遞問題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換總之態(tài)度比較好，問題解決了大部分客戶都會給予好評

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