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    淘寶直播樣品無憂服務規(guī)則

    2023-01-22 | 22:55 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:66

    本文主題淘寶直播,淘寶樣品,淘寶問答。

    淘寶直播樣品無憂服務規(guī)則

    本規(guī)則適用于熱浪引擎平臺/熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”交易。若交易發(fā)生爭議,淘寶主播發(fā)起維權或者任一方向淘寶平臺投訴的,淘寶平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的,適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

    淘寶直播樣品無憂服務規(guī)則

    一、定義

    (一)“樣品無憂”定義

    為了提升主播與商家的合作效率,熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”為主播提供先買樣后退款的功能。主播選中商品后可以先購買樣品,實現(xiàn)快速開播,達到商家承諾的樣品要求后可申請樣品退款。

    (二)“樣品無憂“覆蓋范圍

    主播app-商品-商品詳情中會有“樣品無憂”標志,展示如下圖:

    (三)“引導付款”定義:消費者通過主播直播間下單并且確認收貨則計入成交。

    二、“樣品無憂”交易流程

    (一)交易流程

    主播在主播app→商品→商品詳情→購買樣品→跳轉手機淘寶商品詳情→下單購買商品→商家發(fā)貨→主播簽收貨物后開播→直播完畢后符合商家退樣要求,在訂單詳情申請退款【服務類型:我要退款(無需退貨)、貨物狀態(tài):已收到貨、退款原因:直播推廣-樣品訂單退款】→商家同意退款,交易完結。

    溫馨提示:

    1、樣品無憂服務僅限通過主播APP熱浪聯(lián)盟跳轉商品詳情頁并直接購買才會被納入樣品補貼范圍。請注意:

    ①加入購物車后再購買或通過其他渠道均不會被納入樣品補貼范圍。

    ②如果主播app登錄的淘寶賬戶和手淘登錄的淘寶賬戶不同,則會導致購買失敗,需要手機淘寶切換賬戶同主播app一致后,再重新從主播app進行購買下單。

    2、樣品無憂服務中主播申請退款時必須選擇為:服務類型:我要退款(無需退貨)、貨物狀態(tài):已收到貨、退款原因:直播推廣-樣品訂單退款,否則將無法支持您的退樣訴求。

    3、對于同一商品鏈接,主播購買單品30天內只有第一次購買會被納入樣品無憂范圍,且只能補貼一件單品;如需要多次多件購買,請?zhí)崆芭c商家協(xié)商一致。

    4、申請樣品退款時間:主播購買樣品從付款開始到買樣訂單確認收貨后的30天內(如特殊三包類商品,售后時間以線上退款具體申請為準)。

    三、爭議處理

    (一)通用規(guī)則

    1、賣家和主播就交易商品或服務有約定的,優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的,雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的,淘寶將按照本規(guī)則進行處理,本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責任歸屬的,淘寶將按照交易習慣處理或支持退貨退款,支持退貨退款的,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

    2、商家需明確寫清楚“樣品寄回”及“退款要求”,若因商家約定不清導致的爭議,風險歸商家。

    3、物流造成的交易爭議,處理遵循《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。

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