淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率怎么算
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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本文主題淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
在淘寶店鋪中客服的工作可以說(shuō)是比較重要的,因?yàn)榭头哪芰?qiáng)的話可以給店鋪帶來(lái)不少訂單,而淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率就是一個(gè)考核客服工作的指標(biāo),那么淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率是怎么計(jì)算的呢?
整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。
淘寶轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例,并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了,每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。
如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?
1、歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō):您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。
還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
2、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來(lái)的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ),使得我們顯得更加的專業(yè)。
遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,這種淘寶買家的虛榮心非常強(qiáng),喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì),哪些地方說(shuō)的不對(duì)。參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí),您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。
3、議價(jià)
首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),議價(jià)其實(shí)是很正常的事情,買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說(shuō):便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營(yíng),概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。
淘寶客服的詢單轉(zhuǎn)化率越高,說(shuō)明客服的工作做得越好,但是大部分客服的詢單轉(zhuǎn)化率并不高,平均水平在4%左右,而3c類目的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)高一點(diǎn),所以考核店鋪客服的時(shí)候就可以用這個(gè)數(shù)據(jù)。
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