天貓國(guó)際物流服務(wù)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之整體原則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓國(guó)際物流服務(wù)商,天貓,天貓服務(wù)商,天貓問(wèn)答。

為進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)天貓國(guó)際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，平臺(tái)在此公示對(duì)包括菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)在內(nèi)的物流服務(wù)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入流程，篩選具備合規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好信用資信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力且有意愿致力于服務(wù)跨境電商交易的物流服務(wù)商，以提升天貓國(guó)際平臺(tái)商家及消費(fèi)者的交易體驗(yàn)。

為了更好地服務(wù)商家及消費(fèi)者，平臺(tái)還將持續(xù)升級(jí)物流服務(wù)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及體系。以下為平臺(tái)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)整體原則，認(rèn)證細(xì)則以最終發(fā)布版本為準(zhǔn)。

1.準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

1.1符合政府監(jiān)管

a.是一家根據(jù)注冊(cè)國(guó)家或地區(qū)法律合法成立的公司，存續(xù)且在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嶋H運(yùn)營(yíng)超過(guò)一年以上，有獨(dú)立結(jié)算能力，具有提供物流服務(wù)所需的所有許可或執(zhí)照且有效期覆蓋至服務(wù)結(jié)束;

b.企業(yè)及企業(yè)主要負(fù)責(zé)人近三年無(wú)違法和重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，無(wú)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良影響;

c.物流商保證其遵守可適用到服務(wù)項(xiàng)下包裹或交易的任何法律法規(guī)，且對(duì)本協(xié)議和相關(guān)《產(chǎn)品協(xié)議》的履行不會(huì)違反對(duì)任何一方有約束力的任何合同條款、義務(wù)、法律、規(guī)章或法令(包括但不限于個(gè)人信息安全、海關(guān)、反壟斷、反洗錢和反盜版等法律)，且遵守所有可能適用的制裁法律法規(guī);

d.具有良好的企業(yè)資信及財(cái)務(wù)狀況，盈利情況符合平臺(tái)的最低要求;

e.應(yīng)根據(jù)平臺(tái)的合理要求提供近年的財(cái)務(wù)報(bào)表或其他經(jīng)營(yíng)狀況證明材料，以及圍繞服務(wù)履約的達(dá)成及合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，配合平臺(tái)開(kāi)展定期不定期內(nèi)外部審計(jì)工作，審計(jì)對(duì)象包括但不限于所有交易訂單、交易單、支付單等。

1.2數(shù)據(jù)安全

a.物流服務(wù)商應(yīng)根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》的要求，配合平臺(tái)的的消費(fèi)者個(gè)人信息安全及平臺(tái)數(shù)據(jù)使用規(guī)范要求，并同意接受平臺(tái)對(duì)此定期或不定期開(kāi)展的審核及評(píng)估;

b.保證與平臺(tái)合作使用的系統(tǒng)及任何形式的接口均具有安全保護(hù)性能，對(duì)自平臺(tái)端獲得的數(shù)據(jù)的傳輸、使用均只用于與平臺(tái)合作內(nèi)容有關(guān)的事項(xiàng)，物流服務(wù)商定期對(duì)系統(tǒng)及接口將進(jìn)行安全隱患及穩(wěn)定性的排查，以確保合作的順利、安全進(jìn)行;

c.為了確保數(shù)據(jù)安全，應(yīng)積極配合平臺(tái)可能開(kāi)展的數(shù)據(jù)審查，審查對(duì)象包括但不限于基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)流量等。

1.3系統(tǒng)對(duì)接

a.為了確保消費(fèi)者體驗(yàn)，有穩(wěn)定的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨系統(tǒng)，有足夠的資源配合平臺(tái)系統(tǒng)的不斷升級(jí)，及時(shí)對(duì)自身系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、升級(jí)等關(guān)聯(lián)服務(wù)，不得因系統(tǒng)問(wèn)題影響平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)受損;

b.涉及倉(cāng)服務(wù)，需要實(shí)時(shí)保持與平臺(tái)庫(kù)存聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)同步庫(kù)存、倉(cāng)容等信息，聯(lián)動(dòng)客戶在平臺(tái)提交的補(bǔ)貨計(jì)劃;

1.4平臺(tái)的其他認(rèn)證要求，包括但不限于履約能力等。

2.入駐過(guò)程監(jiān)管、履約過(guò)程監(jiān)管

經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證的物流服務(wù)商入駐平臺(tái)后，平臺(tái)將定期或不定期對(duì)認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，如物流服務(wù)商暫時(shí)無(wú)法證明其符合平臺(tái)的全部認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的，平臺(tái)有權(quán)采取以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)措施：1)要求企業(yè)在一定期限內(nèi)補(bǔ)足證明材料;2)需要企業(yè)支付一定金額的保證金直至其可提供充分的證明材料;3)在符合法律法規(guī)和合同的前提下，啟動(dòng)物流服務(wù)商準(zhǔn)出程序。

3.準(zhǔn)出

對(duì)于違法、違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)標(biāo)、造成嚴(yán)重體驗(yàn)問(wèn)題的物流服務(wù)商，或者平臺(tái)有合理理由相信將物流服務(wù)商提供的物流服務(wù)已無(wú)法滿足合同根本目的的，物流服務(wù)商平臺(tái)保留終止本認(rèn)證的權(quán)利。

4.入駐流程(具體以另行公布的細(xì)則為準(zhǔn))

4.1物流服務(wù)商通過(guò)平臺(tái)提前公布的線上報(bào)名地址填報(bào)意向并提供初步認(rèn)證所需材料;

4.2物流服務(wù)商資質(zhì)初篩;

4.3進(jìn)入二輪篩選的物流服務(wù)商需根據(jù)平臺(tái)要求提供一定承諾函和/或意向確認(rèn)書(shū)等(如物流服務(wù)商隸屬于集團(tuán)公司，同時(shí)需由集團(tuán)總公司法代簽署);

4.4平臺(tái)二次審核，如有必要，平臺(tái)可要求進(jìn)行第三方審計(jì);

4.5簽約;

4.6系統(tǒng)對(duì)接;

4.7試運(yùn)行;

4.8服務(wù)正式啟動(dòng)。

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