拼多多品質(zhì)退款怎么處理?優(yōu)化技巧有哪些?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多品質(zhì)退款怎么處理,拼多多顧客,拼多多問答。

在拼多多上其實(shí)也有不少人都想要做好品質(zhì)退款的數(shù)據(jù)，盡可能的降低，但是如果遇到了品質(zhì)退款的情形時(shí)，應(yīng)該要怎么處理呢?具體的優(yōu)化技巧有哪些呢?

一、商品質(zhì)量問題

商品質(zhì)量問題最常見的有如下幾個(gè)，如鞋子脫膠、開線、斷底等;衣服變形、褪色;手機(jī)黑屏、藍(lán)屏、無法開機(jī)等，都會(huì)影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品實(shí)物與詳情頁的描述不一致，主要有這3點(diǎn)(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)經(jīng)比對(duì)商品描述存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;

3)與商品描述存在其他差異，比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。

具體詳情還請(qǐng)各位商家閱讀《拼多多描述不符處理規(guī)則》。

拼多多商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來判斷的!也就是說只要在買家申請(qǐng)退款原因是以上兩個(gè)其中一個(gè)時(shí)，無論買家多次修改退款原因或撤銷后再次申請(qǐng)，都會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款當(dāng)中，所以要注意了。

優(yōu)化技巧有哪些?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡(jiǎn)單兩種情況：

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

4、熟知退貨退款處理流程，避免操作錯(cuò)誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程，缺少與顧客的溝通，導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。

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