新一代天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)干貨匯總-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓，在之前宣布了2.0版本的旗艦店，這個(gè)版本的旗艦店要如何運(yùn)營(yíng)相信不少店家還不清楚，想知道的不妨來(lái)Hi客這里看一看吧。

6月25日，天貓宣布旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”，將通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。

全新升級(jí)之后，下一代旗艦店究竟該如何運(yùn)營(yíng)?

在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理古邁總結(jié)和分享了四點(diǎn)干貨從消費(fèi)升級(jí)到消費(fèi)分級(jí)、用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)品類(lèi)升級(jí)、第一次消費(fèi)的心智打造以及數(shù)據(jù)賦能品類(lèi)、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)管理。而天貓旗艦店的升級(jí)，將為品牌提供豐富的產(chǎn)品和工具，幫助品牌自主運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)優(yōu)化。

隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，消費(fèi)者也越來(lái)越呈現(xiàn)多元化，消費(fèi)分級(jí)和供給側(cè)優(yōu)化也日漸被提上日程，寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅…幾乎所有大牌CEO都在談?wù)撊绾芜M(jìn)行市場(chǎng)下沉。這個(gè)過(guò)程中，直播為品牌的下沉帶來(lái)了巨大的增量”，古邁表示：以美妝為例，天貓618當(dāng)天，直播為品牌帶來(lái)了高達(dá)11%的成交率，這些新增的訂單中，就有49%的城市來(lái)自4-6線(xiàn)用戶(hù)。顯然，通過(guò)天貓上的主播和意見(jiàn)領(lǐng)袖，品牌得以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的渠道下沉。

靈活用好智能派樣、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等天貓推出的新零售技術(shù)，則能為品牌升級(jí)建立起新的消費(fèi)心智，蘭蔻就是其中優(yōu)秀的典型：通過(guò)全球地標(biāo)將品牌營(yíng)銷(xiāo)帶到法國(guó)，采用全明星計(jì)劃實(shí)現(xiàn)粉絲的精準(zhǔn)觸達(dá)，再采用內(nèi)容運(yùn)營(yíng)突破互聯(lián)網(wǎng)玩法，為品牌的全域銷(xiāo)售帶來(lái)增量，這一系列舉措讓蘭蔻在去年一舉超越百雀羚，成為雙11的美妝冠軍。

作為日本最著名的美妝榜單，COSME近期來(lái)到天貓開(kāi)店，也獲得了不小的收獲。天貓幫助其將移動(dòng)直播間帶到線(xiàn)下，和更多消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。這一模式也將沉淀為閃購(gòu)的重要模型，為品牌帶來(lái)跨國(guó)界的增量。

品牌要如何實(shí)現(xiàn)全渠道增長(zhǎng)?古邁也舉了一個(gè)例子過(guò)去三年中，屈臣氏的線(xiàn)上店只占其全部生意的3%左右，但通過(guò)幫助屈臣氏實(shí)現(xiàn)會(huì)員的閉環(huán)，天貓看到了更多雙方之間深度合作和共贏的機(jī)會(huì)：通過(guò)輕店鋪幫助屈臣氏門(mén)店的sku數(shù)字化，區(qū)域消費(fèi)者能更方便的逛店、購(gòu)買(mǎi)，甚至實(shí)現(xiàn)門(mén)店掃碼的預(yù)約達(dá)、定時(shí)達(dá)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。

此外，在未來(lái)的店鋪中，品牌也能更自由地運(yùn)用天貓推出的如試妝鏡、肌膚測(cè)試等AR導(dǎo)購(gòu)功能，通過(guò)技術(shù)為消費(fèi)者提供更無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)。

我們看到未來(lái)的商業(yè)會(huì)越來(lái)越智能化，天貓未來(lái)將通過(guò)產(chǎn)品化的方式，將消費(fèi)體驗(yàn)做到極致?！惫胚~表示，天貓快速消費(fèi)品行業(yè)將從四個(gè)角度設(shè)計(jì)品牌升級(jí)的新賽道：用營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造需求，不斷推陳出新;變流量運(yùn)營(yíng)到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，用技術(shù)完成轉(zhuǎn)型;構(gòu)建更多新的消費(fèi)場(chǎng)景;打造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)”。

據(jù)悉，今年雙11之前，旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓商家開(kāi)放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售，天貓也將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上做大力投入。旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”也將成為商家在新零售時(shí)代數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的引擎，未來(lái)，消費(fèi)者的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)甚至比線(xiàn)下更真實(shí)”、更智能”。

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