[抖音售后小助手]系統(tǒng)對接-無資損自動退方案-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、業(yè)務介紹

抖店售后小助手是對標淘寶AG（千牛智能售后服務平臺）的商家售后賦能工具，支持商家ERP系統(tǒng)或發(fā)貨工具對接售后小助手，實現(xiàn)未發(fā)貨僅退款安全自動退&退貨入庫安全自動退。

使用說明見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/106853

二、業(yè)務價值（一）節(jié)約人工：

預計方案可以替代人工處理

70%的未發(fā)貨僅退款訂單；

70%的退貨入庫退款訂單；

實際情況以商家設置和執(zhí)行的策略為準。

（二）降低退款時長：

未發(fā)貨僅退款的平均退款時長預計可以降低6.2小時以內(nèi)；

退貨退款的平臺退款時長預計可以降低6.2小時左右；

實際情況以商家設置和執(zhí)行的策略為準。

三、如何實現(xiàn)無風險自動退（一）使用以下已經(jīng)和售后小助手對接的ERP系統(tǒng)或打單發(fā)貨工具1.操作步驟

1.1在ERP系統(tǒng)上進行相關設置，具體設置步驟見以下列表

1.2售后小助手設置自動退款策略

未發(fā)貨僅退款策略

退貨入庫自動退策略

1.3店鋪自己下單進行測試或通過監(jiān)控某些符合條件的訂單進行監(jiān)控是否正常自動退款

2.已經(jīng)對接的ERP列表

其它ERP正在溝通對接中

（二）未對接的ERP或自主研發(fā)的ERP對接方案未發(fā)貨僅退款場景

1.商家設置自動化退款策略

設置路徑：抖店后臺-售后-售后小助手-創(chuàng)建策略-erp取消發(fā)貨自動退(未發(fā)貨)

2.ERP處理-獲取退款信息-抖店開發(fā)平臺

方案1：接口輪詢，頻率建議為5分鐘每次，接口文檔https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/254

方案2：退款消息監(jiān)聽，接口文檔https://op.jinritemai.com/docs/message-docs/31/115

3.ERP處理-判斷訂單狀態(tài)-以商家判斷為準

建議商家在訂單未發(fā)貨前支持訂單作廢/取消（訂單狀態(tài)為出庫前），但前提為無發(fā)貨資損風險，如訂單已發(fā)貨，且支持用戶退款。

4.ERP處理-訂單處理

訂單作廢/取消、庫存回滾、財務記賬等動作為商家ERP操作，實際以商家具體操作為準。

5.ERP處理-回傳訂單狀態(tài)

訂單取消后，根據(jù)接口要求回傳訂單狀態(tài)，售后小助手根據(jù)限定條件處理退款申請。

接口文檔https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/816

退貨入庫退款場景

補充說明：創(chuàng)建退貨單環(huán)節(jié)可支持客服修改退貨單或備注，原因為可能存在協(xié)商退貨。

1.商家設置自動化退款策略（同意退貨&退貨確認收貨策略）

設置路徑：抖店后臺-售后-售后小助手

2.ERP處理-獲取退貨信息-抖店開發(fā)平臺

方案1：接口輪詢，頻率建議為5分鐘每次，接口文檔https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/254

方案2：退貨消息監(jiān)聽，接口文檔https://op.jinritemai.com/docs/message-docs/31/118

3.ERP處理-創(chuàng)建退貨單

退貨單用于退貨倉庫的退貨驗收，包含退貨商品、退貨數(shù)量、退貨備注等，具體方案以商家需求為準。

4.ERP處理-倉庫驗貨

倉庫工作人員驗貨無誤后進行退貨單打標確認，系統(tǒng)記錄退貨完成狀態(tài)。

5.ERP處理-回傳訂單退貨狀態(tài)

退貨完成后，根據(jù)接口要求回傳訂單狀態(tài)，售后小助手根據(jù)限定條件處理退款申請。

接口文檔https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/815

四、注意事項

1.使用商家自主研發(fā)ERP的商家，可使用標準方案，也可以根據(jù)商家自身需求進行改造/定制。

2.使用第三方ERP的商家，請向ERP服務商家提交需求。

一般僅可使用標準化方案，如有特殊需求，請聯(lián)系第三方ERP廠商的商務同學提交需求。

3.多退貨地址功能https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111693

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