淘寶店鋪運營知識之體驗營銷-淘寶店鋪運營經驗-淘寶問答

即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口3、寶貝描述要體現(xiàn)賣點，用圖片和文字展現(xiàn)賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透產品賣點要做好，更要把握準顧客的情感需求優(yōu)秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節(jié)，一般都會結合產品賣點和情感訴求如在顯示的主要位置，然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案4、產品的真實性要強。

大家好，今天小編給大家?guī)硖詫毜赇佭\營知識之體驗營銷，主要為以下幾點，一起來和小編看看吧！

一、店鋪感覺、店鋪需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了

實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)、

1、店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己

2、搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口

3、寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求優(yōu)秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節(jié)，一般都會結合產品賣點和情感訴求如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案

4、產品的真實性要強，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要

5、網頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失

二、客服服務、

專業(yè)知識的培訓，比如我們女裝類目，淘寶客服除了提高服務態(tài)度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內部學習充電

三、包裹水平、

1、包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經不成樣子了

2、包裹的形象，記住包裹的形象就是店鋪的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳品牌、團隊以及服務

四、產品體驗、

1、形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產品看起來思路清晰

2、附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，很多同行早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的

3、產品顏色，一個有著通透、鮮亮色彩的產品，其視覺會更強，女裝尤為如此產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售

4、產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復購買的幾率

五、互動體驗、

很多淘寶賣家都在談，建立用戶檔案，反復引導用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售有兩點需要大家注意、

1、選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果

2、選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客

以上就是這次分享的所有內容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀

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