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    淘寶金牌客服運(yùn)營(yíng)技巧-快速搞定提升成交

    2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:61

    本文主題淘寶金牌客服,淘寶時(shí)候,淘寶問(wèn)答。

    淘寶金牌客服運(yùn)營(yíng)技巧-快速搞定提升成交

    在淘寶的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們的客服可能會(huì)碰到各種各樣的客戶,我們需要怎么去溝通呢,不同的人群有什么不一樣的溝通方式,當(dāng)客戶猶豫不定的時(shí)候,我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo),去提高我們的詢單轉(zhuǎn)化率呢?

    淘寶金牌客服運(yùn)營(yíng)技巧-快速搞定提升成交

    其實(shí)在很多時(shí)候,用戶都是對(duì)產(chǎn)品感覺不錯(cuò),也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現(xiàn)在也不急著用”,這樣的一些各種各樣的理由,來(lái)影響著我們的成交,通過(guò)總結(jié),主要的可能歸納成以下幾種,我們一起來(lái)看看吧:

    1.喜歡拖延,需求不急切

    這樣的用戶經(jīng)常會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在還用不著”“再過(guò)幾天吧,也不等著用”“時(shí)機(jī)沒到……”“讓**過(guò)來(lái)后,幫我一起參考下再說(shuō)”等等的一系列理由,就是因?yàn)椴皇羌毙枋褂?,雖然購(gòu)買欲望比較強(qiáng),但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

    2.覺得產(chǎn)品會(huì)降價(jià)

    這類的心理是主要針對(duì)一些剛上架的新品,顧客會(huì)認(rèn)為過(guò)一段時(shí)間就會(huì)降價(jià)了,新品的時(shí)候價(jià)格是最高的,后期降價(jià)是肯定的,特別是一些電子類的產(chǎn)品,例如手機(jī)、照相機(jī)等等。

    3.還可以找到更好的

    這類的顧客在選擇的時(shí)候就是很猶豫了,這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)方面都已經(jīng)很不錯(cuò)了,但就是覺得還可以找到更好的,價(jià)格更便宜,產(chǎn)品質(zhì)量更好,功能更全,性價(jià)比更高的產(chǎn)品,而導(dǎo)致遲遲不能下決定。

    一、讓用戶需求變的急切起來(lái)

    在用戶的需求沒有那么急切的時(shí)候,他們就可以有更多的精力與時(shí)間,去繼續(xù)搜索產(chǎn)品,可以有更多的對(duì)比以及考慮打算,這是對(duì)我們非常不利的,那么我們就需要打破這種局面,使用各種方式來(lái)促進(jìn)用戶消費(fèi),讓用戶變的急切起來(lái)。

    在我們淘寶客服溝通的時(shí)候,一樣是可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式,來(lái)讓用戶來(lái)進(jìn)行選擇,并促進(jìn)成交。今天我們就先聊這些,大家可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)。后面有機(jī)會(huì)詳細(xì)分析一下淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)路徑的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

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